Las relaciones públicas de Sport World

En tan sólo unas semanas los encargados de las relaciones públicas del gimnasio Sport World lograron cambiar su imagen de empresa discriminatoria de gente con discapacidad a promotores del deporte para discapacitados.

La reconstrucción de la imagen pública de esta empresa es contundente, pues el mismo Joaquín Alva, promotor de la queja por que esta empresa le canceló su membresía por “no tener instalaciones adecuadas para discapacitados” reconoció el día de hoy públicamente el esfuerzo de los directivos de Sport World por corregir su error, capacitar a sus empleados y por su decisión de ofrecer 30 membresías sin costo a deportistas paralimpícos.

Obviamente no faltan los partidos políticos y los funcionarios públicos que se quieren colgar la medalla de este triunfo, pero indudablemente el reconocimiento se lo llevan los directivos de Sport World que lograron salir de una crisis de imagen y capitalizarla en su provecho.

Este ejemplo, que debe aplaudirse, no lo he visto en otras empresas que hacen caso omiso de las quejas de sus clientes, como es el caso de lo que ya hemos mencionado de Telmex y Palacio de Hierro.

Los beneficios para estos empresarios que tendrán en difusión de su imagen y popularidad, se trasladara sin duda a sus ingresos, lo que demuestra el nivel de retorno de inversión (ROI) de un buen manejo de las relaciones públicas de una empresa.

Las ironías de la comunicación con tecnologías

No cabe duda que somos una especie compleja. Quizá nuestra superioridad intelectual con respecto a otras especies no sea más que una ilusión. La rana de hecho invierte mejor su tiempo con su croar, cantándole a la vida y al amor, en lugar de gastarlo -como nosotros- en satisfacer nuestras comerciables y muchas veces ficticias necesidades.

El caso es que en no pocas ocasiones los inventos que se hacen con en fin de facilitarnos la vida, terminan complicándola y como solución ofrecemos algo aún más complejo.

Éste es el caso de las tecnologías de comunicación: inventadas con el fin de abrir diferentes vías de enlaces entre personas con el fin de incrementar la capacidad de comunicación, son ahora un fenómeno que -según un estudio realizado por la legendaria empresa Cisco- su uso indiscriminado puede causar problemas en equipos de trabajo.

Hasta 4 veces de tiempo se toma el intercambio de información por estas vías de “alta velocidad” respecto al tiempo que tomaría si este intercambio se realizara cara a cara.

Aunque el estudio resulta un poco exagerado porque no resalta la importancia de que este tipo de comunicaciones a través del mundo sean posibles gracias a estas invenciones, su lectura es interesante pues señala problemas de no muy visibles que afectan la productividad de las empresas además de que propone irónicas soluciones tecnológicas a los problemas causados por el uso de estas tecnologías, como los chats temáticos.

Léelo completo aquí

Recomendaciones que niegan los beneficios de la publicidad en línea

Aun en estos días, cuando incluso en los países con más retraso en la conectividad se ha demostrado –igual que en los otros- que el cibernauta ha desbordado en número cualquier cifra en medios impresos y compite seriamente con la televisión; aun cuando las posibilidades de la mercadotecnia se potencian con las características de interactividad, especialización e interacción que ofrece internet; aun con la capacidad de medición de resultados que permite la publicidad por el web, aun –a pesar de todo esto- hay centrales de medios que recomiendan a sus clientes no realizar ninguna campaña en línea.

En un mundo del si/no propio de la era de los impresos en blanco y negro, este tipo de agencias hacen evidente su incapacidad para comprender las tendencias de lectura, entretenimiento y modos de información de la población y sin ningún recato hacen una propuesta contundente a sus clientes: no participar en ninguna propuesta en el web porque “los resultados no son claros y el alcance es reducido”.

Aunque es justo reconocer que la oferta actual publicidad y mercadotecnia en el web presenta muchas áreas de oportunidad, la responsabilidad de las centrales de medios, supuestas expertas en esta materia, deberían estar en la capacidad a quienes quieran ofrecer una propuesta de publicidad, las mediciones propias del medio. Sin embargo esto parece un sueño profundo, muy lejano de la publicidad

Mercadotecnia para directivos

Si dentro de tus tareas de mercadotecnia institucional y personal está el entablar relaciones con directivos de alto nivel, piensa en el golf.

El concepto no es nuevo, todo el mundo sabe que este deporte es la actividad recreativa preferida por ejecutivos y propietarios de negocios importantes. La novedad estriba en el interés que ha despertado en México y la popularidad que ha ganado en prácticamente todos los corporativos.

La fuerza que ha adquirido el concepto ha sido tal, que ahora los directores generales tienen que preocuparse por que al menos algunos de sus ejecutivos les guste y practiquen golf, y con ello su empresa esté en posibilidades de aprovechar las oportunidades que esta actividad presenta. Obviamente esto ha provocado movimientos importantes en los organigramas e incluso cambios de residencia de un país a otro.

Pero como toda arma poderosa, el golf como herramienta de mercadotecnia, tiene dos filos, y uno de ellos puede dañar gravemente a quien intente utilizarla. Su práctica requiere de un profundo conocimiento de esta disciplina deportiva y de una logística a prueba de fallas, pues sus jugadores no están dispuestos a aceptar errores.

La evolución en la publicidad de búsqueda

En los negocios las leyes de la evolución operan de forma inexorable. Ahora le toca el turno a la publicidad por búsqueda en internet. La solución promocional estuvo durante años al alcance de la mano de todas las empresas y su costo es lo suficientemente accesible para que hasta las microempresas pudieran generar demanda mediante este sistema. Sin embargo, según en reporte de la revista Business Week las marcas pequeñas están obteniendo los clicktroughs pero no están encontrándose con los consumidores.

La oportunidad se está cerrando. Y como siempre sólo serán unos cuantos pequeños que logren aprovecharlo y convertirse en medianos y grandes. Muy pronto sólo será territorio de los gigantes.

La negociación BtoB en las PYMES

El principal obstáculo que tienen las PyMES para negociar con otras empresas, curiosamente no es ni tecnológico, ni económico, es mental.

La causa está en la improvisación de las personas que son asignadas para realizar las negociaciones, generalmente jóvenes profesionistas que no se han enfrentado a los tiburones de los corporativos que los devoran en cuestión de instantes.

Las consecuencias de estas catastróficas experiencias son equipos de negociadores que al estar dominados por el terror se vuelven tímidos y precavidos. “El cliente no lo aceptará”, “Al cliente no le va a gustar eso”, “Se va a enojar” son las frases que suelen expresar cuando se preparan para negociar.

El colmo de estos negociadores -que buscan perder lo menos posible- es cuando sus líderes comparten los mismos temores. Mueve a la risa las historias que se cuentan en torno a sesudas sesiones organizadas por los “tímidos” para plantear una estrategia de negociación, la cual termina siendo pulverizada con una sola frase dura de su contendiente: “Eso es lo que tengo. Tómenlo o déjenlo. Hay muchos otros que lo pueden hacer”.

Expresiones como éstas dan la impresión de que terminan con toda posibilidad de negociación, pero en realidad no es así. Aun hay mucho por hacer si no se está dominado por el terror y se pierde el miedo a no ganar un negocio que ya pinta que va a ser malo.

Los “tímidos” se sorprenderían de todo lo que se puede lograr si se derrumban esas barreras mentales.

En mercadotecnia cuentan los resultados, no el discurso

Muchos mercadólogos caen en las propias trampas de lo que dicen, escribió hace algunos días John Jantsch de Duct Tape Marketing con mucha sabiduría. Desde esta perspectiva la mercadotecnia es como una nave de lujo cuyos placeres duran lo que el retorno de inversión tarda en mostrar la realidad cruel .

Entonces es cuando ocurren los despidos, si no fue posible echarle la culpa al área de ventas. Por regla general esto pasa cuando se aplican de forma rígida y universal las grandes reglas de la mercadotecnia y la publicidad o los viejos y aparentemente seguros conocimientos de la experiencia (engendrada en realidades económicas distintas y con perfiles no actualizados de los clientes).

El éxito de una campaña de mercadotecnia exige un análisis cuidadoso tanto de las fortalezas internas de la empresa, como de las oportunidades del mercado y las necesidades del cliente. O, si no se tiene ninguna de las tres, también se puede tener éxito cuando se tiene mucha, pero mucha, suerte.

Para evitar estos riesgos Jantsch recomienda los dueños de las PyMEs lo siguiente:

-Imaginarse quien es cliente ideal para su empresa y olvidarse del resto.
-Encontrar el modo de que su firma sea única y deje de copiar a los otros de su industria.
-Asegurarse de que sigue siendo un apasionado del negocio y orientado haca el trabajo


¿Interesante no?

Creatividad Alternativa

Más Marketing juntó dos palabras cuyas fuerzas individuales unidas amenazan con crear una especie de hoyo negro que podría tragarse todo lo que se le acerque.

Aunque ya aclaró que se refiere a la inspiración que provoca el tener la inquietud el uso de mecanismos alternativos como la guerrilla marketing, el término –sin embargo- no deja de ser inquietante, al menos para mí.

Lo primero que se me ocurrió al leer el término fue preguntarme si podría haber una creatividad que pudiera ser clasificarse como alternativa, siendo que por sí misma es innovadora e irrumpe con novedad en un entorno establecido. Parecería entonces que el significado de la unión de dos palabras se convierte en algo parecido a una redundancia.

Pero podría haber más. Por ejemplo para que haya una creatividad alternativa, tendría que haber una dominante. ¿la hay? Si se consideran que los expertos consagrados en la materia establecen reglas para calificar la creatividad, entonces si hay criterios que distinguen una creatividad de las otras. En este sentido hay creatividad dominante y creatividades alternativas.

Ahora bien, desde el punto de vista de la mercadotecnia, ¿cuando se considera que algo es creativo? Cuando se ejecuta o cuando se presenta como propuesta a los clientes? Si se considera la crítica que hay en torno a los llamados “truchos” (anuncios no aprobados por el cliente que se presentan a concursos de creatividad, poniendo en duda la calidad ética del concursante) entonces quizá sólo podría considerarse como un producto creativo algo que sólo fue ejecutado, lo cual entonces añade más peculiaridades a lo que entenderíamos por creatividad alternativa en mercadotecnia.

O quizá estas reflexiones no sean más que los residuos mentales de una semana agitada y de un tarde absurda en un viernes de enero.

SMS, mercadotecnia al alcance de todos

Ayer conocí a un mercadólogo para quien los detalles en el trabajo no son problema y dentro de su actividades para promover sus cursos de capacitación está el enviarles una invitación desde su celular vía mensajería de dos vías a cada uno de sus contactos.

“A registrado como a 100 y va en aumento” me comentó orgulloso de su estrategia. El porcentaje de respuesta es alto, pues son personas que le conocen y saben que lo que ofrece tiene un alto valor para ellos, ya que estos cursos no tienen ningún costo, pues forman parte de una estrategia de mercadotecnia para adoctrinar a sus prospectos sobre los beneficios de los servicios que ofrecen.

Este actividad de mercadotecnia en dos pasos no implica un gasto importante, pues los cursos se imparten dentro de las instalaciones de su empresa y el costo de las comunicaciones es bastante reducido. Sin embargo si implica un notable esfuerzo para toda la gente involucrada. Implica hacer muchas llamadas telefónicas, enviar muchos mensajes por coreo electrónico y complementar esta “mezcla” de medios con mensajes SMS a cada contacto que tiene registrado.

Un ejemplo más de que cuando se quiere se puede y creo que es una excepción entre un mundo de responsables de mercadotecnia que no obstante la amplia disponibilidad de recursos con los que cuentan, no logran hacer nada destacable.

¿Por qué Lulu me provoca?

-Porque saca al artista que hay en mí
-Porque es moderna
-Porque es versátil
-Porque no me hace gastar
-Porque su campo es la creatividad y la cultura
-Porque promueve lo alternativo ¡como yo!


Hay un sin fin de razones para conocer a lulu.com. Un forma de difunidr la creación artística, acorde con los nuevos modelos de negocio que están siendo posibles gracias a la conectividad. Conoce más de este modelo de negocios (que también te puede provocar en este artículo del newsletter de la universidad de Wharton

Redes sociales y medios impresos

¿Son las redes sociales una alternativa para los medios impresos ante la tendencia de los jóvenes lectores a recurrir cada vez menos al papel como soporte de lectura?

Según BizReport muchos editores piensan que sí y algunos ya muestran interés por adquirirlas o crear sus propias comunidades, principalmente en los mercados en donde la conectividad de los usuarios es más avanzada.

De este modo las comunidades han empezado nuevamente a llamar la atención en el mundo de los negocios. Este concepto había estado muy en boga meses antes de que la burbuja de internet estallara, allá por los principios de esta década. Se crearon muchos conceptos en el web para “atrapar” a los cibernautas, pero este invitado llegó a muy pocos sitios y los negocios se transformaron en falsas promesas.

Hoy el usuario, particularmente el llamado “nativo digital” está haciendo explotar este fenómeno, pero su conducta no deja de ser volátil e inestable, como la que corresponde a los adolescentes.

Teóricamente las redes sociales llevarán sangre nueva y tonificante a los medios impresos, pero no se debe olvidar la lección anterior. El usuario decidirá si el anfitrión refleja y es atractivo para sus intereses. Los editores por su parte tendrían que valorar muy seriamente que tanto tendría que mover su concepto editorial para poder captar estas redes sociales.

Conceptos estratégicos que vale la pena reflexionar seriamente... y más de una vez.

Estrategia o Táctica

Para “variar” Seth Godin toca un tema de vital importancia: la diferencia entre táctica y estrategia. Una forma más coloquial de definir lo que yo entiendo que Godin explica es: “lo que ocurre cuando nos negamos a afrontar el verdadero problema y preferimos enfocarnos en los detalles”.

Usualmente esto ocurre cuando el reconocimiento del problema central implica que al mismo tiempo tenemos que aceptar que se cometimos un error y que éste es grande.

Recuerdo el caso de una empresa que me contrató porque tenían que resolver un problema de “liderazgo de ventas” y que muy poco tiempo después resultó que el problema era que la dirección general se había equivocado al no actualizar su plataforma tecnológica de producción y la competencia le arrebataba a sus clientes de manera despiadada, sin que nada se pudiera hacer para evitarlo.

Pero quizá el caso que muchos podemos recordar es el famoso pretexto que se empleó hace un par de décadas para cubrir el error estratégico de esperar que los ingresos del país por concepto del petróleo iban a ser siempre boyantes. Cuando hubo una caída de los precios el -en ese entonces- secretario de Hacienda dijo en una conferencia de prensa que “había un problema de caja”.

Las explicaciones pueden ser fabulosas y algunos pretextos realmente ingeniosos, pero siempre es más sano reconocer que nos equivocamos y lo es más aun si se acepta pronto, cuando aún se pueden tomar medidas para corregir el camino

Inseguridad, temor y vergüenza

Parece increíble pero en muchas ocasiones los sentimientos que deseamos permanezcan en un apartado rincón de nuestra intimidad, son los que terminan siendo rectores de decisiones importantes. Aunque todos deseamos ocultarlos, esto le ocurre a cualquier persona, incluso a los que ocupan los más altos cargos de decisión.

Por ejemplo, según analistas políticos, Vicente Fox perdió su cordura democrática cuando se enteró, a través de sus propias encuestas, que AMLO era más popular que su persona. Su odio y aberración hacia este personaje no se debía al parecer a diferencias en la geometría política, ni a visiones sesudas de desarrollo económico, sino a un simple pero oscuro sentimiento de envidia, muy probablemente engendrado en una peculiar inseguridad que invade a muchos lideres políticos. Este sentimiento no visible condujo a decisiones trascendentales que seguramente será registradas en los textos de historia.

Pero mas vale que no nos regocijemos por los errores de otros, porque nadie está exento de perder el control y permitir que nuestros inconfesables sentimientos nos dominen.

Esto es particularmente visible en algunos responsables de la mercadotecnia en empresas de todos los tamaños y giros. Muchos de ellos están enfocados a la ejecución de tareas de mercadotecnia que no les requiere ningún esfuerzo de pensamiento estratégico o toma de decisiones riesgosas.

Vivir en el confortable entrono de los modelos probados y aprobados por todos es el mejor escenario para quienes por temor a equivocarse o por la vergüenza para reconocer su carencia de conocimientos, prefieren que la vida fluya sin sobresaltos.

“Nadar de muertito” será siempre una opción más atractiva que tomar una decisión que les cimbre el piso, aunque este tambaleo sea parte de un impulso que les proyectaría hacia un ascenso en su vida profesional.

Vale la pena detenerse a pensar si en lo personal estamos en un momento de parálisis por sentimientos que no queremos reconocer y, si es así afrontarlos, pues está comprobado que sólo trascenderán aquellos que se decidan a tomar riesgos.

Los riesgos de la mercadotecnia digital

Cuando los especialistas hablan de lo que conocen, casi siempre lo hacen como si el objeto de sus conocimientos fuera un mundo independiente y apartado. Esto ocurre muy a menudo con la mayoría de los expertos de la mercadotecnia en línea, la digital, la interactiva, la del web, la de la búsqueda y cualquier otra modalidad o descripción que se les ocurra al definir un nuevo recurso para hacer mercadotecnia. Se puede justificar esta inclinación por apartarse del resto del mundo si nos atenemos al hecho de que la requieren para profundizar en el conocimiento de su especialidad y obtener el mayor número de beneficios posible.

Pero no es lo mismo para los que pertenecemos al resto del mundo. Si aceptamos tal cual lo que estos especialistas aportan, corremos el riesgo de adoptar una explicación correcta pero incompleta de la mercadotecnia. Como consecuencia afrontamos dilemas absolutamente innecesarios: ¿hacer mercadotecnia “online” u “offline”? ¿virtual o presencial? ¿interactiva o persuasiva? ¿o qué tal si hacemos mejor mercadotecnia integral para no dejar nada afuera? ¿o relacional para que se oiga mas bonito?

Para los responsables de la mercadotecnia en empresas e instituciones esta distinción es secundaria. La mercadotecnia es una sola y sus modalidades son sólo herramientas para alcanzar el objetivo definido por la estrategia. La razón de ser y el motivo que justifica todas las tareas de mercadotecnia es comunicar y dar valor a los clientes actuales y futuros de las empresas. Una vez definido qué es lo que se va a comunicar y cómo se va a dar valor a los clientes, entonces se puede definir cual herramienta de publicidad, comunicación o mercadotecnia nos puede ser útil. Quizá se requiera de un avanzado dispositivo inteligente con arquitectura SOA y comunicación RFDI o de un humilde pero atractivo empaque de papel reciclado pintado a mano por hábiles manos artesanales.

En tiempos en los que se están afinando los planes de mercadotecnia para este año y en donde las predicciones están a la orden del día, es conveniente recordar que será mucho más rentable basar esta planeación escuchando las necesidades del cliente, que a los visionarios que nos hablan de modas tecnológicas. Si se hace seriamente, esta tarea es más difícil, pues se requiere de romper muchos prejuicios y creencias respecto a lo que pensamos que el cliente quiere y le gusta

Conversaciones con Carl Jones

En los capítulos 4 y 5 de Briefpodcast tuvimos una larga e insuficiente conversación con el Vicepresidente Creativo de Young & Rubicam México, Carl Jones, un creativo de origen inglés con muchos reconocimientos en México.

Debo confesar que antes de esta entrevista tenía algunos prejuicios para hablar con Carl, pues no obstante mi abierta proclividad por la globalización, no puedo evitar desanimarme cuando me entero de que los puestos directivos de empresas establecidas en México están a cargo de extranjeros. Pero Carl me desmoronó estos absurdos prejuicios. Con típico acento extranjero y un español bastante informal, el entrevistado dejó muy en claro porque el peor enemigo de los mexicanos somos nosotros mismos.

Después de escuchar sus respuestas no me cabe la menor duda de que los retos que afrontamos para mejorar nuestra mercadotecnia y la publicidad están profundamente arraigados en nuestra cultura y “aspiraciones” y que su solución exige un nivel de autoconciencia social que hoy parece lejos de alcanzarse. Casi me veo tentado a juguetear con la frase “tenemos la publicidad que nos merecemos”.

Las charlas consumieron el tiempo de forma súbita y no obstante que se destinaron dos capítulos para las entrevistas a Carl Jones, se quedaron sin tocar algunos temas, como fueron sus comentarios fuera del aire sobre la mercadotecnia social que ofrece jugosas ventas a quienes las promueven. Esperamos otra oportunidad para profundizar sobre este polémico tema.

Y ya que hablamos de mercadotecnia social recomiendo a los interesados el “voleo” al tópico que se dio entre Más Marketing y BriefBlog. (Por cierto que cada vez que escribo sobre mercadotecnia social siento como punzadas éticas en mi estado anímico, por el abuso mercantil que se hace de la compasión, pero como dijera el burro en Shrek, “el fin justifica los miedos” -espero-).

Échale una oreja a los capítulos 4 y 5 sobre Carl Jones aquí

Retos de la mercadotecnia en México 2007

Mientras en los países primermundistas proliferan las predicciones del desarrollo tecnológico y la evolución de la mercadotecnia hacia las redes sociales y la participación activa del consumidor, en México aun tenemos que ocuparnos en entender las razones por las que estas predicciones no las veremos florecer en nuestra vida cotidiana local. Al menos no con la misma intensidad y popularidad que gozan en otros países.

No son suficientes las explicaciones con el uso de lugares comunes como: “somos un país dependiente”, “así somos los mexicanos”, o de que pobres de nosotros “tan lejos de Dios y tan cerca de Estados Unidos”. Estas frases no tiene ningún fondo y sólo nos lleva a voltear hacia otros horizontes sin que nos aboquemos a resolver nuestros propios problemas.

Desde esta perspectiva, éstos son los retos que debemos afrontar los que deseamos un país con un crecimiento más dinámico que provoque un desarrollo explosivo de la mercadotecnia, la publicidad, la comunicación y la creatividad.

Necesitamos más emprendedores. Es deseable que no sean sólo 200 las empresas en México que practiquen la comunicación de una manera profesional. El país cuenta con cerca de 3 millones de unidades de negocio, muchas de las cuales podrían lograr un gran crecimiento si tan sólo entendieran y practicaran la mercadotecnia contemporánea. Aunque a veces la tarea sea como “predicar en el desierto”, es importante seguir difundiendo los beneficios de esta herramienta de gran utilidad para los emprendedores. Entre más emprendedores surjan, la demanda por servicios de mercadotecnia y comunicación crecerá y la evolución será posible.

Necesitamos más competencia. Por años hemos sido testigos de cómo los mercados cerrados no sólo favorecen a unos cuantos empresarios bien relacionados, si no que –lo peor de todo- el crecimiento de su mercado se inhibe y los precios son desproporcionadamente altos. Para que nuestra mercadotecnia evolucione necesitamos de más medios electrónicos, de más agencias de publicidad, de más productores independientes, de periodismo ciudadano que compita con el tradicional, de diseñadores que compitan con las agencias, de bloggers que compitan con medios.

Necesitamos más educación. En plena era de la sociedad del conocimiento, las tasas de deserción de los estudiantes van en aumento porque ni las universidades públicas, ni las privadas han sido capaces de crear profesionistas que no sólo sobrevivan decorosamente en esta nueva sociedad, si no que la hagan productiva en su propio beneficio y en la de los demás. Es obvio que debemos dejar de producir profesionistas desempleados, pero la solución no está en dejarlos de producir, si no en crear profesionistas con una mentalidad mucho más amplia que les permita aprovechar las ventajas de la economía global. Además no sólo necesitamos de educación formal, responsabilidad de los expertos, también necesitamos de la informal. La mayoría de la gente piensa que las nuevas tecnologías son sólo para ocio y entretenimiento. Sólo unos cuantos las aprovechan como un medio de información y como un sistema de comunicación de negocios. Esto es un asunto educativo, del informal, es decir, del que tipo de educación que todos somos responsables por trasmitir.

Necesitamos mentes abiertas. No sé quién sea el autor de esta frase, pero debería de ser célebre sólo por esta creación: “Las mentes son como los paracaídas, sólo funcionan cuando están abiertas”. Los fracasos son víctimas de mentes que no se abrieron en caídas libres. Siempre hay diversas soluciones para un mismo problema, es sólo cuestión de enfoque. No son pocas las veces que las mentes libres de prejuicios muestra mucho más creatividad que la que logran las muchas veces prejuiciosas mentes conocedoras. Como ocurre en este vídeo.