Algunos expertos en CRM dicen que el problema está resuelto y que quienes hablamos de esto es porque somos unos ignorantes que no entendemos sus reglas y su lenguaje. . Probablemente en su mundo y con sus clientes, pero no pocas empresas a pesar de ser usuarias avanzadas de tecnologías de información tienen una anarquía de datos en sus departamentos de mercadotecnia y ventas.
Mientras la chica encargada de los envíos de correos electrónicos tiene cada vez más devoluciones por direcciones incorrectas o inexistentes, el director de ventas conserva su lista de contactos celosamente y, también, por supuesto, cada uno de sus ejecutivos de cuenta. Ninguno comprarte su información, por supuesto.
Las reglas de operación de estas empresas dicen que debe de tenerse una sola lista en donde cada uno de sus usuarios es responsable de mantener los datos actualizados, se ve muy eficiente en los manuales de operación, pero nadie desea llevarlos a cabo y obligarlos es todo uno reto para cualquier directivo.
Aunado a este problema el dinamismo de los cambios de personal en las empresas que en no más de tres años las bases de datos se vuelven totalmente obsoletas.
El reto de la actualización de las bases de datos lo he visto en muchas empresas y tengo la impresión de que cada vez se preocupan menos por ellas. Hace no muchos años recibía llamadas para verificar mis datos de revistas que me enviaban por cortesía o invitaciones por correo directo a exposiciones a las que había asistido años anteriores. Hoy he llegado a recibir hasta tres ejemplares de una misma revista y ninguna invitación para asistir a la exposición en donde, por cierto he asistido durante tres años consecutivos y cada vez que voy me dan de alta de nuevo en su base de datos.
Por el lado de los que pueden solucionar el servicio, empresas que ofrecen a la venta bases de datos poderosas y que podrían ayudar de forma eficiente a resolver este problema, ofrecen soluciones tan costosas que es probable que solamente las compren el 20% de los corporativos que la Cicom dice que invierte para conocer la opinión de sus clientes.
Las consecuencias son catastróficas, muchos de los destinatarios de lo mensajes, cansados de enojarse por recibir invitaciones que no les interesan y llamadas insistentes de los call center, han terminado por confirmar su asistencia a todos los eventos y no asistir a ninguno de ellos. Es el camino más fácil para evitar que lo sigan molestando, a menos que la empresa no esté organizada y siga confirmando la asistencia a personas ya confirmadas, acción que parece broma, pero que, créanme, ocurre.
No tengo la menor duda que la responsabilidad casi absoluta del problema está en los directivos de estas empresas, que exigen resultados y más resultados sin involucrarse a detalle en el potencial real de su mercado y sin exigir a su gente coordinación y por supuesto sin ofrecer capacitación y reglas de supervisión.
Pero desde mi punto de vista el problema ya dio de sí, y ahora estas empresas que han abusado de la paciencia de sus clientes y prospectos, tendrán que regresar a lo básico, es decir a las bases de datos, para ir registrando quienes son sus clientes, como son y, sobre todo, que es lo que desean.
Es así de simple. Los avances de las tecnologías de información lo hacen cada vez más sencillo e integral. Hoy es posible y necesario lo que se hace en línea y fuera de línea se tenga en una sola base de datos, pues es un sólo mundo con los mismos destinatarios.
Mercadotecnia Alternativa: Ideas para empresarios rebeldes e inconformes con el orden de las marcas
lunes, octubre 30, 2006
Technorati mide popularidad no autoridad
Marry Hodder, CEO de Dabble, expresó en la cumbre de negocios Business Blogging Summit en Seattle que las posiciones “authority” de Technorati no son en realidad una medida de autoridad sino una medida de renombre - y que la medición de la autoridad le corresponde al usuario y no a un servicio del web.
La reflexión es interesante ya que da pie a Emergence Marketing para profundizar más: En todas partes todo mundo los cibernautas están luchando por filtrar contenido para encontrar información relevante. La clave está en el filtro que usen. Algunos piensan que el renombre puede ser un buen filtro. Sin embargo otras personas piensan que sólo se puede confiar en periodistas "reales" y los utilizan como su filtro para obtener el contenido correcto. Algunos otros todavía se aferran a la creencia de que solamente los títulos académicos, con publicaciones y revisiones de sus colegas, pueden convertirlos en "expertos" dignos de ser escuchados.
La realidad, considera Emergence Marketing es que ningún filtro puede funcionar para todos los asuntos y en cualquier momento. Si se busca la retroalimentación de un cliente respecto a un producto nuevo, la voz del experto no es deseable, y tampoco se puede confiar en la opinión del periodista. Si se busca información sobre tratamientos de cáncer podría confiarse –según el autor- solamente en los académicos. Y si se necesita información sobre un asunto más popular, el renombre podría ser el filtro correcto,
La precisión de Emergence Marketing es tan exacta que llega a la ironía de desmentirse a si mismo, pues si en efecto ningún filtro puede funcionar para todos los asuntos en cualquier momento, entonces lo que sigue no siempre es cierto. El mejor ejemplo es el de la búsqueda de información para tratamientos de cáncer, pues quien realice esta búsqueda puede estar en situaciones diferentes o tener una formación cultural distinta. Esto significa que podría estar buscando alternativas a la información científica o simplemente desear conocer otros casos con enfermos similares para recibir información sobre detalles. Lo mismo puede decirse del estado de confianza con los periodistas o de la precisión y la velocidad de información con la que se mueven los bloggers.
Esto no le quita mérito a su reflexión, pues como se podrá apreciar el fenómeno de la búsqueda es mucho más complejo que en lo que en primera instancia podría esperarse.
La reflexión es interesante ya que da pie a Emergence Marketing para profundizar más: En todas partes todo mundo los cibernautas están luchando por filtrar contenido para encontrar información relevante. La clave está en el filtro que usen. Algunos piensan que el renombre puede ser un buen filtro. Sin embargo otras personas piensan que sólo se puede confiar en periodistas "reales" y los utilizan como su filtro para obtener el contenido correcto. Algunos otros todavía se aferran a la creencia de que solamente los títulos académicos, con publicaciones y revisiones de sus colegas, pueden convertirlos en "expertos" dignos de ser escuchados.
La realidad, considera Emergence Marketing es que ningún filtro puede funcionar para todos los asuntos y en cualquier momento. Si se busca la retroalimentación de un cliente respecto a un producto nuevo, la voz del experto no es deseable, y tampoco se puede confiar en la opinión del periodista. Si se busca información sobre tratamientos de cáncer podría confiarse –según el autor- solamente en los académicos. Y si se necesita información sobre un asunto más popular, el renombre podría ser el filtro correcto,
La precisión de Emergence Marketing es tan exacta que llega a la ironía de desmentirse a si mismo, pues si en efecto ningún filtro puede funcionar para todos los asuntos en cualquier momento, entonces lo que sigue no siempre es cierto. El mejor ejemplo es el de la búsqueda de información para tratamientos de cáncer, pues quien realice esta búsqueda puede estar en situaciones diferentes o tener una formación cultural distinta. Esto significa que podría estar buscando alternativas a la información científica o simplemente desear conocer otros casos con enfermos similares para recibir información sobre detalles. Lo mismo puede decirse del estado de confianza con los periodistas o de la precisión y la velocidad de información con la que se mueven los bloggers.
Esto no le quita mérito a su reflexión, pues como se podrá apreciar el fenómeno de la búsqueda es mucho más complejo que en lo que en primera instancia podría esperarse.
jueves, octubre 26, 2006
Lo que los corporativos pueden aprender las pequeñas empresas
El presidente de la Confederación de la Industria de la Comunicación, realmente exageró al afirmar que sólo 200 de 4 millones de empresas en México tienen una estructura organizada de comunicación y se preocupan por invertir en conocer la opinión de sus clientes.
Se entiende que lo que quiere decir es que sólo esas empresas, seguramente las corporativas más grandes si invierten en conocer y comunicarse con sus clientes. En este terreno, el de los corporativos, la noticia es fatal, pues significa que sólo el 20% de los corporativos se preocupa por este, más que nunca, importante tema.
El 80% que tiene los recursos no le preocupa, lo cual significaría que de ser cierto los rumores de que con el régimen de Felipe Calderón se regresará directamente al neoliberalismo, estas empresas están en riesgo de afrontar el más duro de sus retos y es probable que muchas de ellas no salgan vivas de esa prueba.
Se entiende también que ninguna de las 15 mil empresas medianas tampoco lo hacen y este sector es quizá el más notorio pues su lucha es por muchos frentes y no hay leyes ni gobierno que las proteja. No se que pensar de ellas, pero tengo la impresión de que su vida será complicada, pero no demasiado más de lo que ya lo es.
Con las pequeñas y micro empresas no puedo estar de acuerdo con el directivo empresarial. No conozco estudios que lo respalden, pero es un hecho que muchas de ellas sólo sobreviven porque conocen a fondo a sus clientes y se comunican con ellos de forma intensa. Podrán tener retrasos tecnológicos, carencia de conocimientos de administración, mercadotecnia y contabilidad, problemas de calidad y eficiencia, pero es un hecho que dan un trato personalizado a sus clientes.
Es común que hablemos de las áreas de oportunidad de las pequeñas y micro empresas, pero pocas veces nos detenemos a pensar en sus virtudes, las cuales deberían de servir de inspiración a aquellas empresas con problemas de comunicación.
Se entiende que lo que quiere decir es que sólo esas empresas, seguramente las corporativas más grandes si invierten en conocer y comunicarse con sus clientes. En este terreno, el de los corporativos, la noticia es fatal, pues significa que sólo el 20% de los corporativos se preocupa por este, más que nunca, importante tema.
El 80% que tiene los recursos no le preocupa, lo cual significaría que de ser cierto los rumores de que con el régimen de Felipe Calderón se regresará directamente al neoliberalismo, estas empresas están en riesgo de afrontar el más duro de sus retos y es probable que muchas de ellas no salgan vivas de esa prueba.
Se entiende también que ninguna de las 15 mil empresas medianas tampoco lo hacen y este sector es quizá el más notorio pues su lucha es por muchos frentes y no hay leyes ni gobierno que las proteja. No se que pensar de ellas, pero tengo la impresión de que su vida será complicada, pero no demasiado más de lo que ya lo es.
Con las pequeñas y micro empresas no puedo estar de acuerdo con el directivo empresarial. No conozco estudios que lo respalden, pero es un hecho que muchas de ellas sólo sobreviven porque conocen a fondo a sus clientes y se comunican con ellos de forma intensa. Podrán tener retrasos tecnológicos, carencia de conocimientos de administración, mercadotecnia y contabilidad, problemas de calidad y eficiencia, pero es un hecho que dan un trato personalizado a sus clientes.
Es común que hablemos de las áreas de oportunidad de las pequeñas y micro empresas, pero pocas veces nos detenemos a pensar en sus virtudes, las cuales deberían de servir de inspiración a aquellas empresas con problemas de comunicación.
En los medios no está el éxito de la mercadotecnia
Fuente Amipci
Ésta para mi es una de las gráficas más interesantes del Resumen Ejecutivo del estudio “Hábitos de los Usuarios de Internet en México” que la AMIPCI pone a la disposición del público.
No por el ansia que refleja de AMPICI al querer posicionar la influencia de la red a toda costa: “Internet es el segundo medio como fuente de información junto con periódicos y vía pública para decidir una compra” dice el título de la lámina, cuando lo vemos al menos en quinto lugar, junto con los periódicos y la vía pública.
Pero más allá de la tendencia natural de este organismo por promover la tecnología que le da razón a su existencia, yo creo que si esta tabla la hubiera visto AMLO no le habría dado tanta importancia a sus conferencias de medios matutinas y quizá se hubiera preocupado más por lo que la familia y las amistades decían en torno de él y el mensaje de aprobación (experiencia previa) que las encuestas decían que le daban a Fox a pesar de los errores que insistía la prensa en señalar.
Esta gráfica muestra que hay dos mundos, el de la gente informada que navega en internet, escucha radio y lee periódicos, una comunidad pequeña, narcisista y autoestimulada, lo bastante miope como para pensar que su mundo es todo el mundo.
Y el otro mundo, el más importante en tamaño, que se informa a través de su familia, amistades y sus propias vivencias. Un mundo poco interesado en su entorno que no pocas veces se entera de lo que ocurre en el mundo a través de los frívolos telenoticiarios o de lo que le dicen sus amigos y familia que vieron en éstos y de la opinión que se forma a través de sus propias experiencias.
El mensaje es también para las empresas que buscan conectarse con el consumidor. El camino más fácil es el de anunciarse en televisión, pero vien visto es el menos influyente delos cuatro más importantes para las decisiones de compra. Las experiencias previas y la información de familia y amigos –probablemente formada a su vez de sus propias experiencias- son mucho más importantes.
No sirve de mucho que las grandes marcas inunden de publicidad la programación de televisión, si la experiencia del consumidor no valida con una grata experiencia lo que la información pregona.
Cuando veo estas gráficas me recuerdo que la práctica exitosa de la mercadotecnia alternativa, al igual que la comunicación, no está sólo en el uso de los medios, si no en la interacción con el cliente
martes, octubre 24, 2006
El español como valor económico en el web
En unos años, o quizás en meses, el uso de la inteligencia artificial y el trabajo de expertos –muchos de ellos colaborando para Google-, harán de la traducción una herramienta útil y lo suficientemente precisa y clara como para convertir la barrera del idioma en línea en algo tan simple de resolver como ahora lo es el aprendizaje para el uso mismo de las computadoras.
No sería extraño incluso que la configuración del navegador nos permita en el futuro definir el idioma en que queremos leer la información que nos presente, sin importar su idioma de origen, de modo tal que la navegación en nuestro idioma sea absoluta por todo el universo digital sin que nosotros nos enteremos del idioma original en el que fue escrito.
Esto podría ser, para las pocas personas –proporcionalmente hablando- que escriben en español, un acontecimiento desilusionante pues pronto se terminaría un diferenciador importante que motiva a no pocos escritores a traducir al español el mar de conocimiento que se produce en otros idiomas.
Pero a la vista de algunos académicos, esto es más una oportunidad que una pérdida, pues al derrumbarse la barrera del idioma se destacarían por su importancia otros aspectos relacionados con la escritura como es el entorno cultural y la información circundante por las comunidades y los ambientes sociales, económicos y políticos en los que nos desenvolvemos
Andrés Pedreño Muñoz del Instituto de Economía Internacional de la Universidad de Alicante en España escribe
Estas reflexiones, que hizo hace algunos meses Pedreño, adquieren actualmente mayor importancia después de que en el l II Seminario sobre “El valor económico del español”, celebrado en Montevideo y reportado por Tendencias 21, se concluyera que la lengua española cuenta actualmente con 438,5 millones de hispanohablantes y que crecerá a un ritmo sostenido más deprisa que el chino, el francés, el inglés y el ruso.
Esta nada despreciable cantidad de personas que actualmente viven hablando español, la convierte en el tercer idioma en importancia mundial, lo que abre grandes oportunidades para quien las quieran aprovechar, además de que, según las conclusiones del mismo seminario, el español actualmente ocupa el tercer lugar en dotación de infraestructuras de conexión a Internet, después del inglés y el francés.
La clave está, para variar, en la calidad y en la originalidad. ¿dónde había escuchado esto antes?
No sería extraño incluso que la configuración del navegador nos permita en el futuro definir el idioma en que queremos leer la información que nos presente, sin importar su idioma de origen, de modo tal que la navegación en nuestro idioma sea absoluta por todo el universo digital sin que nosotros nos enteremos del idioma original en el que fue escrito.
Esto podría ser, para las pocas personas –proporcionalmente hablando- que escriben en español, un acontecimiento desilusionante pues pronto se terminaría un diferenciador importante que motiva a no pocos escritores a traducir al español el mar de conocimiento que se produce en otros idiomas.
Pero a la vista de algunos académicos, esto es más una oportunidad que una pérdida, pues al derrumbarse la barrera del idioma se destacarían por su importancia otros aspectos relacionados con la escritura como es el entorno cultural y la información circundante por las comunidades y los ambientes sociales, económicos y políticos en los que nos desenvolvemos
Andrés Pedreño Muñoz del Instituto de Economía Internacional de la Universidad de Alicante en España escribe
“Esto me lleva a una consideración final centrada en la calidad y cantidad de los contenidos. Es aquí donde está la clave del desarrollo de la sociedad de la información cuya conexión estratégica debería estar asociada a los conceptos de “comunidad” y “cultura” mucho más que al idioma.
“España –al igual que los restantes países en los que se habla español- convendría que favoreciera el desarrollo de una gran cantidad de contenidos de calidad, asociados aquellos aspectos que determinan sus singularidades culturales y los propios intereses de nuestras comunidades, redes sociales o ámbitos sectoriales de interés: educación, empresa, comercio, arte, ocio, cine, literatura, naturaleza, territorios...
“Pero, además, quizás deberían diseñarse pensando en la propia globalización de la información y del conocimiento. Esto es, poner el punto de mira en un uso potencial por un gran número de usuarios sin considerar las barreras del idioma. Un libro, una web, un servicio..., por ejemplo sobre Picasso, no tendría valor a largo plazo por estar en español sino por el interés y originalidad de su contenido, las herramientas utilizadas, prestaciones del software que se incorporen, etc.
Estas reflexiones, que hizo hace algunos meses Pedreño, adquieren actualmente mayor importancia después de que en el l II Seminario sobre “El valor económico del español”, celebrado en Montevideo y reportado por Tendencias 21, se concluyera que la lengua española cuenta actualmente con 438,5 millones de hispanohablantes y que crecerá a un ritmo sostenido más deprisa que el chino, el francés, el inglés y el ruso.
Esta nada despreciable cantidad de personas que actualmente viven hablando español, la convierte en el tercer idioma en importancia mundial, lo que abre grandes oportunidades para quien las quieran aprovechar, además de que, según las conclusiones del mismo seminario, el español actualmente ocupa el tercer lugar en dotación de infraestructuras de conexión a Internet, después del inglés y el francés.
La clave está, para variar, en la calidad y en la originalidad. ¿dónde había escuchado esto antes?
lunes, octubre 23, 2006
Momento de verdad en marcas mexicanas
Por lo que se puede observar el web 2.0, la era de la conversación del consumidor, no es un tendencia que sea cómoda para los dueños de las grandes marcas corporativas.
En una brillante extensión del concepto “el momento de la verdad”, Pete Blackshaw, de Nielsen BuzzMetrics explica que hay un tercer momento que se da en el punto de inflexión donde la experiencia del producto cataliza una emoción, curiosidad, pasión o enojo para hablar de la marca.
Las vías de expresión de esta emoción pueden ser diversas, pero por lo que expresa Blackshaw, las empresas dueñas de marcas importantes no dan pasos definitivos para abrir la puerta a estas expresiones.
Si esto ocurre con las grandes marcas mundiales que han logrado su posicionamiento gracias a la preferencia de la gente de todo el mundo, la emoción que generan las marcas mexicanas parece agudizarse por el hecho de que son marcas favorecidas por la legislación gubernamental que ha permitido el monopolio y dominación del mercado
En ocasiones anteriores ya hemos hablado de estas emociones, más bien molestias, que provocan que un simple comentario de una promoción navideña de Telcel, por parte de Arturo de Albornoz, crea una explosión de comentarios de la gente que se queja de fraudes relacionados con el uso de la telefonía celular. Si bien en este caso la empresa no es responsable de estos fraudes, los directivos de la mercadotecnia de esta empresa no deberían de perder de vista como existe una asociación de su marca con los delitos que se comenten con sus aparatos.
Hace unos días me enteré de otro caso, en esta ocasión relacionado con Prodigy de Telmex, cuyo origen es la publicación de un post de Eduardo Arcos de Alt1040, que habla de Beth Services, una empresa que hace cargos por llamadas a teléfonos clave 900 por acciones en internet que los usuarios no reconocen. Los comentarios acumulados son 251 hasta este momento y en su contenido los usuarios ponen en duda la calidad moral de Telmex, la cual no obstante estar enterada de los problemas generados por Beth Services, no ha alertado a sus clientes.
Como decía líneas más arriba, en el primer caso se puede disculpar a Telcel por la dificultad de evitar el uso de sus líneas para perpetrar fraudes; sin embargo en el caso de Telmex la actitud apática y sin compromiso de los empleados de esta compañía está despertando muy malas emociones y experiencias a sus clientes.
Estas inacciones de Telmex se suma a la postura poco abierta que tienen las empresas, en el web 2.0 donde Palacio de Hierro ya ocupa un nada honorable posición.
Curiosamente las dos empresas son de origen mexicano, orgullo de muchos que queremos ver marcas nacionales compitiendo con éxito en el mercado mundial, pero que dan la impresión de no preocuparse demasiado por lo que sus clientes quieren expresar.
Mi opinión es que esto se debe más que nada a una larga tradición cultural en donde este tipo de empresas se acostumbraron a ofrecer lo que les pareciera en un mercado en donde no había más ofertas que la suya, pero que aun no se han dado cuenta que esa actitud les podría salir muy costosa en tiempos en donde las barreras de a la información y a la comunicación prácticamente ya no existen.
Es probable que la carga cultural mencionada no sea patrimonio de sus altos y bien educados ejecutivos, si no parte de una forma de ser empresarial que para erradicarse tendría que contar con el compromiso de todos y cada uno de los empleados de las mismas, que en conjunto dan el perfil del tipo de servicio que ofrecen.
En una brillante extensión del concepto “el momento de la verdad”, Pete Blackshaw, de Nielsen BuzzMetrics explica que hay un tercer momento que se da en el punto de inflexión donde la experiencia del producto cataliza una emoción, curiosidad, pasión o enojo para hablar de la marca.
Las vías de expresión de esta emoción pueden ser diversas, pero por lo que expresa Blackshaw, las empresas dueñas de marcas importantes no dan pasos definitivos para abrir la puerta a estas expresiones.
Si esto ocurre con las grandes marcas mundiales que han logrado su posicionamiento gracias a la preferencia de la gente de todo el mundo, la emoción que generan las marcas mexicanas parece agudizarse por el hecho de que son marcas favorecidas por la legislación gubernamental que ha permitido el monopolio y dominación del mercado
En ocasiones anteriores ya hemos hablado de estas emociones, más bien molestias, que provocan que un simple comentario de una promoción navideña de Telcel, por parte de Arturo de Albornoz, crea una explosión de comentarios de la gente que se queja de fraudes relacionados con el uso de la telefonía celular. Si bien en este caso la empresa no es responsable de estos fraudes, los directivos de la mercadotecnia de esta empresa no deberían de perder de vista como existe una asociación de su marca con los delitos que se comenten con sus aparatos.
Hace unos días me enteré de otro caso, en esta ocasión relacionado con Prodigy de Telmex, cuyo origen es la publicación de un post de Eduardo Arcos de Alt1040, que habla de Beth Services, una empresa que hace cargos por llamadas a teléfonos clave 900 por acciones en internet que los usuarios no reconocen. Los comentarios acumulados son 251 hasta este momento y en su contenido los usuarios ponen en duda la calidad moral de Telmex, la cual no obstante estar enterada de los problemas generados por Beth Services, no ha alertado a sus clientes.
Como decía líneas más arriba, en el primer caso se puede disculpar a Telcel por la dificultad de evitar el uso de sus líneas para perpetrar fraudes; sin embargo en el caso de Telmex la actitud apática y sin compromiso de los empleados de esta compañía está despertando muy malas emociones y experiencias a sus clientes.
Estas inacciones de Telmex se suma a la postura poco abierta que tienen las empresas, en el web 2.0 donde Palacio de Hierro ya ocupa un nada honorable posición.
Curiosamente las dos empresas son de origen mexicano, orgullo de muchos que queremos ver marcas nacionales compitiendo con éxito en el mercado mundial, pero que dan la impresión de no preocuparse demasiado por lo que sus clientes quieren expresar.
Mi opinión es que esto se debe más que nada a una larga tradición cultural en donde este tipo de empresas se acostumbraron a ofrecer lo que les pareciera en un mercado en donde no había más ofertas que la suya, pero que aun no se han dado cuenta que esa actitud les podría salir muy costosa en tiempos en donde las barreras de a la información y a la comunicación prácticamente ya no existen.
Es probable que la carga cultural mencionada no sea patrimonio de sus altos y bien educados ejecutivos, si no parte de una forma de ser empresarial que para erradicarse tendría que contar con el compromiso de todos y cada uno de los empleados de las mismas, que en conjunto dan el perfil del tipo de servicio que ofrecen.
domingo, octubre 22, 2006
¡Yo quiero una PyME en Suiza!
Si a pesar de todas tus malas experiencias como emprendedor aun quieres ser propietario de una PyME, pero además sueñas con ser feliz, traslada tu empresa a Suiza, allá el problema más notable que padecen estos empresarios es que el 40% de las PyMEs se queja de que le dedica poco más de una hora a la semana al año a cada empleado para cumplir con las obligaciones con el gobierno helvético.
La contribución de las PyMEs a la economía de un país desarrollado como Suiza es similar a la de cualquier otro país: generan el 70% del empleo y representan el 99.7% de la planta productiva del país.
Pero hasta ahí las semejanzas. Lo demás suena a una especie de sueño febril de un microempresario mexicano después de entrevistarse con su contador para su pago de impuestos:
-El 60% de las PyME consideran satisfactoria su relación con la banca Y el 25% considera que la relación con ella sin ser mala podría mejorar
-60% considera que el tiempo que invierten para cumplir con sus obligaciones con el gobierno es razonable.
Pero he aquí lo increíble, en este mes su Cámara Baja aprobó una iniciativa para bajar su carga impositiva en 50% y esto es por qué los dueños de estas empresas sufren una doble imposición fiscal.
O la PyMEs mexicanas se van para Suiza o nos traemos a su Cámara Baja, pues aquí no tenemos doble sino una interminable lista de cargas fiscales que se suman entre sí, como el impuesto a la gasolina a la que se le carga el IVA y que tiene muchos vericuetos para poder hacerlos deducibles. Ya ni se dice nada de los impuestos a los autos nuevos o las tenencias.
Pero si todo esto te parece poco, te doy un dato extra: ellas, las mujeres, se hacen cargo de todo con mucho éxito y sin más experiencia que la que obtuvieron en sus hogares.
Mejor léelo con tus propios ojos.
Si no es posible trasladarse a Suiza, entonces más vale que pongamos los pies en la realidad y escuchemos propuestas como ésta: “Sólo comprando en México creceremos todos”...
La contribución de las PyMEs a la economía de un país desarrollado como Suiza es similar a la de cualquier otro país: generan el 70% del empleo y representan el 99.7% de la planta productiva del país.
Pero hasta ahí las semejanzas. Lo demás suena a una especie de sueño febril de un microempresario mexicano después de entrevistarse con su contador para su pago de impuestos:
-El 60% de las PyME consideran satisfactoria su relación con la banca Y el 25% considera que la relación con ella sin ser mala podría mejorar
-60% considera que el tiempo que invierten para cumplir con sus obligaciones con el gobierno es razonable.
Pero he aquí lo increíble, en este mes su Cámara Baja aprobó una iniciativa para bajar su carga impositiva en 50% y esto es por qué los dueños de estas empresas sufren una doble imposición fiscal.
O la PyMEs mexicanas se van para Suiza o nos traemos a su Cámara Baja, pues aquí no tenemos doble sino una interminable lista de cargas fiscales que se suman entre sí, como el impuesto a la gasolina a la que se le carga el IVA y que tiene muchos vericuetos para poder hacerlos deducibles. Ya ni se dice nada de los impuestos a los autos nuevos o las tenencias.
Pero si todo esto te parece poco, te doy un dato extra: ellas, las mujeres, se hacen cargo de todo con mucho éxito y sin más experiencia que la que obtuvieron en sus hogares.
Mejor léelo con tus propios ojos.
Si no es posible trasladarse a Suiza, entonces más vale que pongamos los pies en la realidad y escuchemos propuestas como ésta: “Sólo comprando en México creceremos todos”...
Encuesta sobre Guerrilla Marketing.
Mike de guerrilla-mike.blog.com nos pide que le contestemos un cuestionario sobre Guerrilla Marketing. Es buena idea contribuir con él y esperemos que pronto nos de los resultados de la misma. Está en inglés pero es bastante sencilla de contestar.
Para contestarlo haz clic aquí
Y ya que estamos en plan de recomendaciones, Oscar Ugaz nos pide que lo apoyemos para que el SMO (Social Media Optimization; Optimización Social con Medios) se vote para que convierta en un manifiesto.Échale un ojo al artículo, de cualquier forma es interesante.
Para contestarlo haz clic aquí
Y ya que estamos en plan de recomendaciones, Oscar Ugaz nos pide que lo apoyemos para que el SMO (Social Media Optimization; Optimización Social con Medios) se vote para que convierta en un manifiesto.Échale un ojo al artículo, de cualquier forma es interesante.
viernes, octubre 20, 2006
Blogs: demasiado intelectualismo
Es una sorpresa como a veces una idea simple, casi tonta, expresada en un foro de buen nivel puede tener un impacto tan grande que hasta llegue a parecer un descubrimiento de importancia
La expresión de la británica Zoe Mc Carthy respecto a que los blos tienen éxito porque proporcionan "espectáculo de la realidad” se ha multiplicado por los servicios de información del web, dándole tal importancia que apunta a competir con el éxito de la fotografía del choque de galaxias.
Pero, o bien hoy me desperté muy escéptico, o me está pasando lo que a los abuelos que creen haberlo visto todo, pues esa expresión de “espectáculo de la realidad” se uso mucho hace no muchas décadas pero atribuido al poder de la televisión. Fue tan “relevante” la expresión que incluso dio nombre a un libro La televisión como espectáculo de la realidad.
Además también se puede decir lo mismo del cine, los reality shows e incluso los video juegos como Second Life
Por fortuna la infortunada expresión se dio en una mesa redonda en donde otros participantes dijeron cosas más inteligentes, como la importancia de la conversación y la independencia de los bloggers.
Aunque nadie dice nada del inapreciable apoyo de Google, que los pone en la cúspide de las búsquedas.
La expresión de la británica Zoe Mc Carthy respecto a que los blos tienen éxito porque proporcionan "espectáculo de la realidad” se ha multiplicado por los servicios de información del web, dándole tal importancia que apunta a competir con el éxito de la fotografía del choque de galaxias.
Pero, o bien hoy me desperté muy escéptico, o me está pasando lo que a los abuelos que creen haberlo visto todo, pues esa expresión de “espectáculo de la realidad” se uso mucho hace no muchas décadas pero atribuido al poder de la televisión. Fue tan “relevante” la expresión que incluso dio nombre a un libro La televisión como espectáculo de la realidad.
Además también se puede decir lo mismo del cine, los reality shows e incluso los video juegos como Second Life
Por fortuna la infortunada expresión se dio en una mesa redonda en donde otros participantes dijeron cosas más inteligentes, como la importancia de la conversación y la independencia de los bloggers.
Aunque nadie dice nada del inapreciable apoyo de Google, que los pone en la cúspide de las búsquedas.
miércoles, octubre 18, 2006
Mediocre, pero parejo
Éste, el título del post, fue uno de los aprendizajes que adquirí el pasado martes en un muy divertido curso exprés sobre los 20 errores más comunes en la PyMEs. Curso al cual asistí motivado por el morbo de ver sufrir a un conferencista ante un público de lo más diverso en cuanto a conocimiento e interés, como me había ocurrido anteriormente en una conferencia sobre mercadotecnia organizada también por Universo PyME, cuya cabeza más visible es el periodista Eduardo Torreblanca.
Sin embargo no fue así. Julio Rebolledo, conferencista de la Generaciòn “X” que tiene la esperanza de que el mundo será mejor cuando su generación tenga el control total del dinero mundial, sabe del tema y aunque no descubrió el hilo negro (si lo hubiera hecho quizá nadie le habría entendido) recorrió 20 errores que los dueños de las PyMEs ganarían mucho si las evitaran. Si les mata la curiosidad por saber de que se tratan esos 20 errores les recomiendo el artículo de Torreblanca, que describe 10 de los más importantes.
Desde mi punto de vista lo más atractivo no fueron los 20 errores, si no los largos paréntesis que hacía para explicar lo que se le ocurría.
En uno de ellos se refiró al tema de "mediocre, pero parejo" el cual el conferencista lo describió de un modo más colorido: “pinche, pero parejo”. Rebolledo reflexiona sobre el hecho de que en México son pocas las empresas (para él ninguna) que en lugar de ofrecer productos vendan soluciones. Puso como ejemplo a una quinceañera que para poder reunir toda el vestuario y los accesorios que llevaría a su noche de celebración tiene que recorrer más de 6 tiendas para comprar los productos que requiere, los cuales al no pertenecer a un mismo fabricante o proveedor de servicios, la compradora termina por comprar los que más hacen juego, y no los que tenía en mente, de modo tal que al terminar las compras es una infeliz poseedora de productos que no le gustan, pero que al menos coordinan un poco entre sí, es decir, “pinches, pero parejos”
Este fenómeno que se da en todos lados, le motiva a afirmar a Rebolledo que en México hay una interminable lista de oportunidades de negocio, pues para él todos los giros están vírgenes, ya que ninguno de los negocios que actualmente están operando satisfacen a los usuarios.
Aunque por razones didácticas el conferencista exagera, me parece que tiene razón. Si cada uno de nosotros repasamos nuestro entorno podremos descubrir que estamos rodeados de cosas que no nos satisfacen plenamente, pero que adquirimos por ser lo único que había disponible en el mercado o al alcance de nuestras posibilidades. Visto así las oportunidades de negocio abundan y el campo de trabajo para la gente de mercadotecnia es inagotable.
El reto es que para aprovechar estas oportunidades se requiere de un cambio de mentalidad. Los emprendedores tendrán que mirar hacia adelante y hacia atrás cuando sueñen con las empresas que construirán. Es decir el éxito de los abuelos y del señor de la esquina que se hizo rico con un pusesto de tacos son experiencias del pasado, que tenían sentido en un entorno de negocios actualmente inexistente. Hoy las oportunidades son diferentes y para sacarles provecho hay que descubrirlas entendiendo lo que el consumidor quiere satisfacer, y el modo en que quiere hacerlo. No vendiendo productos, por supuesto.
Un aspecto del curso que resaltó, no de Rebolledo, si no de Torreblanca, es que el concepto del periodista y su equpo de Universo PYME está siendo integral: aparece en radio, en televisión, en prensa, en cursos y en exposiciones. Casi todo el catálogo completo. Su carencia está en internet, que aunque aparece a través de El Universal Online, de la impresión de que es más consecuencia involuntaria que estrategia. Tema interesante que no sólo ocurre en esta empresa, si no en muchas muy grandes y aparentemente eficientes. Burbujas que nos aislan y de las cuales hablaremos muy pronto.
Sin embargo no fue así. Julio Rebolledo, conferencista de la Generaciòn “X” que tiene la esperanza de que el mundo será mejor cuando su generación tenga el control total del dinero mundial, sabe del tema y aunque no descubrió el hilo negro (si lo hubiera hecho quizá nadie le habría entendido) recorrió 20 errores que los dueños de las PyMEs ganarían mucho si las evitaran. Si les mata la curiosidad por saber de que se tratan esos 20 errores les recomiendo el artículo de Torreblanca, que describe 10 de los más importantes.
Desde mi punto de vista lo más atractivo no fueron los 20 errores, si no los largos paréntesis que hacía para explicar lo que se le ocurría.
En uno de ellos se refiró al tema de "mediocre, pero parejo" el cual el conferencista lo describió de un modo más colorido: “pinche, pero parejo”. Rebolledo reflexiona sobre el hecho de que en México son pocas las empresas (para él ninguna) que en lugar de ofrecer productos vendan soluciones. Puso como ejemplo a una quinceañera que para poder reunir toda el vestuario y los accesorios que llevaría a su noche de celebración tiene que recorrer más de 6 tiendas para comprar los productos que requiere, los cuales al no pertenecer a un mismo fabricante o proveedor de servicios, la compradora termina por comprar los que más hacen juego, y no los que tenía en mente, de modo tal que al terminar las compras es una infeliz poseedora de productos que no le gustan, pero que al menos coordinan un poco entre sí, es decir, “pinches, pero parejos”
Este fenómeno que se da en todos lados, le motiva a afirmar a Rebolledo que en México hay una interminable lista de oportunidades de negocio, pues para él todos los giros están vírgenes, ya que ninguno de los negocios que actualmente están operando satisfacen a los usuarios.
Aunque por razones didácticas el conferencista exagera, me parece que tiene razón. Si cada uno de nosotros repasamos nuestro entorno podremos descubrir que estamos rodeados de cosas que no nos satisfacen plenamente, pero que adquirimos por ser lo único que había disponible en el mercado o al alcance de nuestras posibilidades. Visto así las oportunidades de negocio abundan y el campo de trabajo para la gente de mercadotecnia es inagotable.
El reto es que para aprovechar estas oportunidades se requiere de un cambio de mentalidad. Los emprendedores tendrán que mirar hacia adelante y hacia atrás cuando sueñen con las empresas que construirán. Es decir el éxito de los abuelos y del señor de la esquina que se hizo rico con un pusesto de tacos son experiencias del pasado, que tenían sentido en un entorno de negocios actualmente inexistente. Hoy las oportunidades son diferentes y para sacarles provecho hay que descubrirlas entendiendo lo que el consumidor quiere satisfacer, y el modo en que quiere hacerlo. No vendiendo productos, por supuesto.
Un aspecto del curso que resaltó, no de Rebolledo, si no de Torreblanca, es que el concepto del periodista y su equpo de Universo PYME está siendo integral: aparece en radio, en televisión, en prensa, en cursos y en exposiciones. Casi todo el catálogo completo. Su carencia está en internet, que aunque aparece a través de El Universal Online, de la impresión de que es más consecuencia involuntaria que estrategia. Tema interesante que no sólo ocurre en esta empresa, si no en muchas muy grandes y aparentemente eficientes. Burbujas que nos aislan y de las cuales hablaremos muy pronto.
martes, octubre 17, 2006
Los beneficios de ser una org.mx
“Que una organización no tenga fines de lucro, no significa que no necesite de Internet, hoy en día las buenas acciones requieren más que sólo buenas intenciones”
Mas o menos ese es el “choro” de ventas que promueve Nic.MX, en un banner en internet. No conozco directamente a los “propietarios “ de este centro cuyo origen estuvo en el Tec de Monterrey, pero sí el trabajo de algunos de los miembros de su comité consultivo: Matuk, Huesca y por supuesto Pisanty, (este último de la UNAM), son gente de mucha experiencia, sin duda.
Por eso me llama la atención la poca orientación social que tiene este centro. Los sitios com.mx siguen siendo aún costosos (35 dólares, comparados con los 9.9 que cuestan los .com), a pesar de algunos esfuerzos por abaratarlos. Pero mi sorpresa es el costo de las .org.mx. ¡Cuestan lo mismo!. ¿O sea que esto de las buenas acciones y buenas intenciones no se aplican al centro Nic.MX?
Pero eso sí, al gobierno, que cuenta con un presupuesto anual y paga salarios tan competitivos como los privados, no tienen que pagar nada . Treinta y cinco dólares anuales no sería prácticamente nada para la federación, los estados e incluso un municipio que tenga la capacidad de construir un sitio. Seguramente gastan mucho más dinero en los salarios de los empleados que pierden el tiempo en sus pesadas e inútiles animaciones en flash.
Pero treinta y cinco dólares es mucho más de lo que una casa hogar se gasta en pagar los alimentos de un mes a un niño (Cualquiera se puede convertir en “padrino” de un menor de edad aportando sólo $250 pesos mensuales para sus alimentos)
No pocos sitios gob.mx son usados para promover la posición política del funcionario más importante de la institución a la que pertenecen. Un sitio web para una organización no lucrativa es un medio fantástico para dar a conocer su misión y encontrar apoyo de gente que no se ha enterado de su existencia. Por supuesto sólo muy pocas de ellas goza del presupuesto del gobierno anual patrocinado por los precios del petróleo.
Este era un buen tema para el pasado viernes 13, me parece lo suficientemente malévolo.
Mas o menos ese es el “choro” de ventas que promueve Nic.MX, en un banner en internet. No conozco directamente a los “propietarios “ de este centro cuyo origen estuvo en el Tec de Monterrey, pero sí el trabajo de algunos de los miembros de su comité consultivo: Matuk, Huesca y por supuesto Pisanty, (este último de la UNAM), son gente de mucha experiencia, sin duda.
Por eso me llama la atención la poca orientación social que tiene este centro. Los sitios com.mx siguen siendo aún costosos (35 dólares, comparados con los 9.9 que cuestan los .com), a pesar de algunos esfuerzos por abaratarlos. Pero mi sorpresa es el costo de las .org.mx. ¡Cuestan lo mismo!. ¿O sea que esto de las buenas acciones y buenas intenciones no se aplican al centro Nic.MX?
Pero eso sí, al gobierno, que cuenta con un presupuesto anual y paga salarios tan competitivos como los privados, no tienen que pagar nada . Treinta y cinco dólares anuales no sería prácticamente nada para la federación, los estados e incluso un municipio que tenga la capacidad de construir un sitio. Seguramente gastan mucho más dinero en los salarios de los empleados que pierden el tiempo en sus pesadas e inútiles animaciones en flash.
Pero treinta y cinco dólares es mucho más de lo que una casa hogar se gasta en pagar los alimentos de un mes a un niño (Cualquiera se puede convertir en “padrino” de un menor de edad aportando sólo $250 pesos mensuales para sus alimentos)
No pocos sitios gob.mx son usados para promover la posición política del funcionario más importante de la institución a la que pertenecen. Un sitio web para una organización no lucrativa es un medio fantástico para dar a conocer su misión y encontrar apoyo de gente que no se ha enterado de su existencia. Por supuesto sólo muy pocas de ellas goza del presupuesto del gobierno anual patrocinado por los precios del petróleo.
Este era un buen tema para el pasado viernes 13, me parece lo suficientemente malévolo.
Inteligencia, liderazgo y búsqueda.. o por qué a veces Google no funciona
Mi abuela me contaba esta historia cada vez que hacia la pregunta incorrecta a la persona incorrecta, en el lugar o el momento incorrecto: “buscas lo que perdiste en donde hay luz y no en donde lo perdiste” , concluía el cuento con una sonrisa sarcástica. Lo hacía con tal frecuencia que cuando empezaba a contarme la historia (que yo pensaba que había sido inventada por ella), sabía que yo había tomado el camino incorrecto.
Jamás imaginé que la historia la contara también Osho, el polémico inspirador del movimiento “hippie”, un libre pensador promotor de la meditación y del conocimiento interno. Tampoco imagine que la historia la encontraría con sólo teclear las palabras “Osho donde hay luz” en mi computadora
Fastidiado de no encontrar la cita entre mis libros, me fui a Google y la busqué, intentando varias palabras, pero nada. El camino también era el incorrecto.
Simplemente había que preguntar lo correcto: la frase que recordaba y el autor que la había citado...y apareció en primer lugar del listado de Google.
Tratando de citar la historia, se ilustró a si misma. El consejo de Osho –y el de mi abuela- se volvió a aplicar en mi persona: “Usa tu inteligencia para buscar las cosas donde estén en vez de donde no están, aunque esté oscuro, mira adentro”
El relato, por supuesto, tiene mucha profundidad ya que tiene que ver con el conocimiento de nosotros mismos. Sin embargo se aplica muy bien al mundo de los negocios, particularmente a los responsables de ellos.
Su enseñanza la recuerdo cada vez que me enfrento con líderes que quieren resolver sus problemas de falta de control de sus gastos, presionando por una cobranza más acelerada; la desmotivación de su personal con castigos; la pérdida de clientes. contratando más vendedores; la ineficacia en la productividad, con más personal; los problemas de calidad, culpando a la irresponsabilidad de “su gente”.
Por cierto que cuando de preguntas se trata, esta afirmación de Nixon va más allá de territorio con luz.
Jamás imaginé que la historia la contara también Osho, el polémico inspirador del movimiento “hippie”, un libre pensador promotor de la meditación y del conocimiento interno. Tampoco imagine que la historia la encontraría con sólo teclear las palabras “Osho donde hay luz” en mi computadora
Fastidiado de no encontrar la cita entre mis libros, me fui a Google y la busqué, intentando varias palabras, pero nada. El camino también era el incorrecto.
Simplemente había que preguntar lo correcto: la frase que recordaba y el autor que la había citado...y apareció en primer lugar del listado de Google.
Tratando de citar la historia, se ilustró a si misma. El consejo de Osho –y el de mi abuela- se volvió a aplicar en mi persona: “Usa tu inteligencia para buscar las cosas donde estén en vez de donde no están, aunque esté oscuro, mira adentro”
El relato, por supuesto, tiene mucha profundidad ya que tiene que ver con el conocimiento de nosotros mismos. Sin embargo se aplica muy bien al mundo de los negocios, particularmente a los responsables de ellos.
Su enseñanza la recuerdo cada vez que me enfrento con líderes que quieren resolver sus problemas de falta de control de sus gastos, presionando por una cobranza más acelerada; la desmotivación de su personal con castigos; la pérdida de clientes. contratando más vendedores; la ineficacia en la productividad, con más personal; los problemas de calidad, culpando a la irresponsabilidad de “su gente”.
Por cierto que cuando de preguntas se trata, esta afirmación de Nixon va más allá de territorio con luz.
domingo, octubre 15, 2006
No hacer publicidad es como...
No hacer publicidad es como hacerle un guiño a una chica linda en un cuarto oscuro. Sólo tu sabes lo que estás haciendo, ella no tiene la menor pista de ello.
Un comentario en Adpulp
Un comentario en Adpulp
La marca personal de blogs y periodistas
A pesar de que los blogs, aun en Estados Unidos, ocupan el último lugar en la lista de medios por búsqueda de información, según un estudio de Lexis-Nexis, dado a conocer por eMarketer.com, se espera que en el futuro la información generada por medios alternativos (periodismo ciudadano, información de organizaciones, blogs y podcasts) irán creciendo en importancia para el consumidor.
El 35% de los encuestados contestó que espera en el futuro confiar tanto en medios tradicionales como en los alternativos y el 13% considera que confiará más en los medios emergentes.
Desde mi punto de vista esta confianza en la información dependerá más de que tan bien hagan su tarea los medios tradicionales y no tanto de un comportamiento cultural del consumidor. La televisión, la radio y la prensa cuentan con un gran trecho avanzado en cuanto a disponibilidad y comodidad para el usuario para la recepción de información, por lo que en la medida en que ésta sea confiable y de interés para el público, los medios tradicionales seguirán siendo importantes.
El problema lo tendrán si no comprenden que ya no tienen más en sus manos el control. En cuanto la información deje de ser confiable o de interés, la gente irá en búsqueda de lo que necesita y ahí estarán los blogs y el periodismo ciudadano para satisfacerlos.
En México ese riesgo es muy grande. Pues sólo dos grandes cadenas de televisoras monopolizan la información y en no pocas veces sus noticieros están saturados de información trivial mientras los asuntos relevantes se manifiesta por las calles, a la vuelta de nuestras casas u oficinas.
Esto significa una enorme ventana de oportunidad para periodistas, blogueros y ciudadanos que ofrezcan información. Lo más probable es que cuando se de esta búsqueda, la gente no irá a ver el primer blog con el que se encuentre, si no que acudirá con aquellos en los que ya confíe o al menos conozca.
De ahí la importancia que tienen los blogueros y los periodistas independientes de construir una marca personal. De hecho esto se ha ido construyendo poco a poco. Periodistas y escritores de todos los sabores se han dado cuenta del asunto y construyen sitios que eventualmente podrían ser más trascendentes que los propios medios que lo crearon.
Sin embargo en esta carrera de posicionamiento, la delantera se la llevan por mucho los blogueros, como se puede apreciar en la segunda gráfica que compara el sitio del reconocido escritor y periodista Germán Dehesa con el del bloguero más popular Eduardo Arcos.
Gráficas: emarketer y alexa
jueves, octubre 12, 2006
Las relaciones con el cliente: antídoto PYME para malos tiempos
Una de las grandes ventajas de ser parte de una micro o pequeña empresa es la capacidad de adaptación que tienen este tipo de negocios. A diferencia de los corporativos la respuesta de estas empresas a los cambios en los escenarios del mercado, no tienen que esperar a que fluya entre consejos de directivos y largas cadenas de mando.
Bajo un análisis serio de las circunstancias (ausente de emociones y cargas temperamentales), las pequeñas empresas pueden reaccionar con mucha velocidad y ganar ventajas competitivas. Los malos tiempos del mercado pueden verse así como áreas de oportunidad para crecer.
En un país con problemas de desarrollo como el mexicano, los malos tiempos son parte de la vida cotidiana de las empresas. Si no es la inflación, es la deflación, o son los recortes presupuestales, los 11 de septiembre, o la caída o el alza de los precios del petróleo. Prácticamente cualquier noticia afecta la estabilidad de estas empresas.
Y a pesar de todo hay casos de éxito.
Una mezcla de previsión, creatividad y adopción de buenas prácticas de negocio han demostrado que pueden ayudar a una empresa a atenuar el daño por el retraso en el logro de sus objetivos de ventas o una caída en sus márgenes de utilidad.
Una de las acciones más importantes que los empresarios de pequeñas empresas pueden adoptar para prevenirse de estos cambios en los escenarios de negocio es la de mantener siempre excelentes relaciones con sus clientes.
Los empresarios pueden trabajar con dada uno de los miembros de su equipo para que su empresa en conjunto desarrolle una cultura que promueva el trato a los clientes como si fueran miembros de familia, en donde no sólo se les ofrece un trato justo, si no que además se comparten las preocupaciones, los retos y los éxitos de los clientes.
Los empresarios con capacidad para sobrevivir no se enfocan sólo a las ventas y a los márgenes. Se ocupan de lo que les pasa a sus clientes. ¿Cuántas veces les ha llamado para saber si lo que les vendió les funcionó en lo que ellos esperaban? Ya hemos dicho que la gente no compra productos, sino satisfactores a una necesidad específica. ¿Qué necesidad están satisfaciendo sus clientes con sus productos o servicios? ¿Qué tanto les satisfizo esa necesidad lo que les vendió?
Mantener relaciones estrechas y familiares con sus clientes no es tan difícil. Según muchos expertos del marketing, la mayoría de las empresas tiene grupos de clientes que se pueden clasificar fácilmente con la Ley de Pareto: el 20% de sus clientes le dan el 80% de sus ingresos. Es decir, que si usted se concentra en identificar a ese 20% y a darles un trato extraordinario, tendrá una gran oportunidad no sólo de supervivencia, si no de crecimiento en tiempos de tormentas.
Ideas inspiradas en el blog de MercuryNews
Bajo un análisis serio de las circunstancias (ausente de emociones y cargas temperamentales), las pequeñas empresas pueden reaccionar con mucha velocidad y ganar ventajas competitivas. Los malos tiempos del mercado pueden verse así como áreas de oportunidad para crecer.
En un país con problemas de desarrollo como el mexicano, los malos tiempos son parte de la vida cotidiana de las empresas. Si no es la inflación, es la deflación, o son los recortes presupuestales, los 11 de septiembre, o la caída o el alza de los precios del petróleo. Prácticamente cualquier noticia afecta la estabilidad de estas empresas.
Y a pesar de todo hay casos de éxito.
Una mezcla de previsión, creatividad y adopción de buenas prácticas de negocio han demostrado que pueden ayudar a una empresa a atenuar el daño por el retraso en el logro de sus objetivos de ventas o una caída en sus márgenes de utilidad.
Una de las acciones más importantes que los empresarios de pequeñas empresas pueden adoptar para prevenirse de estos cambios en los escenarios de negocio es la de mantener siempre excelentes relaciones con sus clientes.
Los empresarios pueden trabajar con dada uno de los miembros de su equipo para que su empresa en conjunto desarrolle una cultura que promueva el trato a los clientes como si fueran miembros de familia, en donde no sólo se les ofrece un trato justo, si no que además se comparten las preocupaciones, los retos y los éxitos de los clientes.
Los empresarios con capacidad para sobrevivir no se enfocan sólo a las ventas y a los márgenes. Se ocupan de lo que les pasa a sus clientes. ¿Cuántas veces les ha llamado para saber si lo que les vendió les funcionó en lo que ellos esperaban? Ya hemos dicho que la gente no compra productos, sino satisfactores a una necesidad específica. ¿Qué necesidad están satisfaciendo sus clientes con sus productos o servicios? ¿Qué tanto les satisfizo esa necesidad lo que les vendió?
Mantener relaciones estrechas y familiares con sus clientes no es tan difícil. Según muchos expertos del marketing, la mayoría de las empresas tiene grupos de clientes que se pueden clasificar fácilmente con la Ley de Pareto: el 20% de sus clientes le dan el 80% de sus ingresos. Es decir, que si usted se concentra en identificar a ese 20% y a darles un trato extraordinario, tendrá una gran oportunidad no sólo de supervivencia, si no de crecimiento en tiempos de tormentas.
Ideas inspiradas en el blog de MercuryNews
miércoles, octubre 11, 2006
Caso de éxito de agencia de mercadotecnia
Muy recomendable la lectura del caso de éxito que presenta la agencia de mercados Merc.
Explica que no hay una sola forma de segmentar mercados, si no varias y que prácticamente hay una infinidad de segmentaciones basadas en las ocasiones de uso del consumidor, también recomienda construir una segmentación basándose en los vínculos entre la actitud y el comportamiento.
También destaca la importancia de la innovación de una buena estrategia de comunicación. Da 5 claves de éxito para innovar y como mejorar la comunicación con el consumidor. Desafortunadamente muy enfocada a la televisión, pero tiene muchos consejos rescatables, como por ejemplo la inutilidad de repetir varias veces la marca y que sólo el 63% de las campañas de TV son eficientes.
De cualquier forma cualquier mercadólogo o empresario de empresas de diferentes tamaño debería leerlo, pues aclara muchos mitos respecto a la mercadotecnia
Descarga el reporte aquí
Explica que no hay una sola forma de segmentar mercados, si no varias y que prácticamente hay una infinidad de segmentaciones basadas en las ocasiones de uso del consumidor, también recomienda construir una segmentación basándose en los vínculos entre la actitud y el comportamiento.
También destaca la importancia de la innovación de una buena estrategia de comunicación. Da 5 claves de éxito para innovar y como mejorar la comunicación con el consumidor. Desafortunadamente muy enfocada a la televisión, pero tiene muchos consejos rescatables, como por ejemplo la inutilidad de repetir varias veces la marca y que sólo el 63% de las campañas de TV son eficientes.
De cualquier forma cualquier mercadólogo o empresario de empresas de diferentes tamaño debería leerlo, pues aclara muchos mitos respecto a la mercadotecnia
Descarga el reporte aquí
martes, octubre 10, 2006
Mercadotecnia sin dinero: la rentabilidad del ingenio.
El desafío que afrontó Anne Saunders, vicepresidente global de marca de Starbucks, al tomar este cargo hace cinco años es un excelente ejemplo de que como muchas de las grandes ideas surgen cuando el dinero escasea.
“El reto más grande para mi era: ¿Cómo como voy a entrar en una plaza sin hacer publicidad masiva?...¿y cómo tiro todo lo que he hecho y repienso el modo en como me comunico con la gente” dijo Saunders a la revista AdAge.com
Starbucks, no obstante su posicionamiento y su prestigio no invierte mucho en mercadotecnia. Por ejemplo en este año sólo gastará el 1% de sus ventas en este rubro. Así que la creatividad es fundamental para lograr que esta empresa crezca.
Anne encontró respuesta a sus preguntas en una tienda Starbucks en California: al equivocarse un barista al hacer una bebida, ofreció al cliente reahacerla gratis. El cliente sin embargo no se sintió a gusto con el acuerdo y prefirió pagar el consumo de la persona detrás de él en la fila. Esta cortesía se extendió hacia nueve clientes, cada uno de los cuales pagaba la compra de la persona de atrás.
Esta idea inspiró a Saunders una promoción que terminó por convertirse en una innovación en mercadotecnia: su equipo diseñó un cupón en donde se narraba la historia y que pedía a quienes lo recibían que invitaran a un amigo a tomar una taza de café sin costo
No obstante su reducido presupuesto de mercadotecnia una parte importante de éste se destina a apoyar esfuerzos con causa social como ofrecer café en las reuniones de la asociación nacional de padres y maestros (PTA) y patrocinar limpiezas de playas.
Esta visión le ha significado a Anne Saunders, ser una de las diez personas más innovadoras en mercadotecnia en el 2006. La única nominación que realmente me gustó.
“El reto más grande para mi era: ¿Cómo como voy a entrar en una plaza sin hacer publicidad masiva?...¿y cómo tiro todo lo que he hecho y repienso el modo en como me comunico con la gente” dijo Saunders a la revista AdAge.com
Starbucks, no obstante su posicionamiento y su prestigio no invierte mucho en mercadotecnia. Por ejemplo en este año sólo gastará el 1% de sus ventas en este rubro. Así que la creatividad es fundamental para lograr que esta empresa crezca.
Anne encontró respuesta a sus preguntas en una tienda Starbucks en California: al equivocarse un barista al hacer una bebida, ofreció al cliente reahacerla gratis. El cliente sin embargo no se sintió a gusto con el acuerdo y prefirió pagar el consumo de la persona detrás de él en la fila. Esta cortesía se extendió hacia nueve clientes, cada uno de los cuales pagaba la compra de la persona de atrás.
Esta idea inspiró a Saunders una promoción que terminó por convertirse en una innovación en mercadotecnia: su equipo diseñó un cupón en donde se narraba la historia y que pedía a quienes lo recibían que invitaran a un amigo a tomar una taza de café sin costo
No obstante su reducido presupuesto de mercadotecnia una parte importante de éste se destina a apoyar esfuerzos con causa social como ofrecer café en las reuniones de la asociación nacional de padres y maestros (PTA) y patrocinar limpiezas de playas.
Esta visión le ha significado a Anne Saunders, ser una de las diez personas más innovadoras en mercadotecnia en el 2006. La única nominación que realmente me gustó.
lunes, octubre 09, 2006
PYME: 7 consejos para hacer mercadotecnia creativa
Nunca he sido un fanático de Jay Conrad Levinson, creador del multicitado concepto de Guerrilla Marketing. Son varias las razones que me separan de él. La primera de ellas, es que patentó el concepto y ahora dice que todo lo que no está reconocido por su asociación o por él no es guerrilla marketing. La segunda razón es que desde mi punta ha estirado tanto el concepto que, cuando lo leo, casi todo lo novedoso es guerrilla marketing, lo cual hace desde esta perspectiva hace difícil diferenciarla de otros conceptos. Para mí sólo es guerrilla marketing cuando cumple los requisitos de la guerrilla original: sorpresiva, realizada con maestría, aplicada a puntos estratégicos y fugaz.
La tercer razón es un capricho mío: me hubiese gustado que la asociación de la guerrilla con la mercadotecnia se hubiera realizado por un hispanohablante, pues el concepto de guerra de guerrillas fue creado en España y utilizado con mucho éxito por Pancho Villa y luego por los cubanos de Castro y más tarde por muchos otros que aun contribuyen a enriquecer el concepto en el campo de la mercadotecnia.
Pero todas estas razones que me distancian de Levinson, no le quitan un ápice a mi reconocimiento a su talento. No en balde ha vendido más de 14 millones de ejemplares de su serie de libros. Sus ideas son particularmente útiles para las PyMEs, aun cuando han sido retomada con éxito por los corporativos. En su newsletter semanario Guerrilla Marketing Weekly Intelligence Tip, publicado el 9 de octubre pasado, Levinson publica un artículo sobre la mercadotecnia creativa: “Seven Steps to Creative Marketing”. Sus recomendaciones valen la pena difundirlas:
1. Encuentre el drama inherente en su oferta. Algo sobre su producto o servicio debe ser intrínsicamente interesante para que su oferta sea atractiva.
2. Traslade este drama inherente en una ventaja competitiva. La gente compra beneficios, no características del producto. Pero no se exceda y aunque encuentre muchos beneficios conserve un máximo de tres, destacando el más importante.
3. Exprese sus ventajas del modo más creíble posible. No es lo mismo honestidad que credibilidad. Se puede ser totalmente honesto, pero no por ello la gente le creerá. Se debe ir más allá de la honestidad y más allá de la frontera que la publicidad ha creado por su tendencia a la exageración
4. Obtenga la atención de la gente. La gente no presta la atención a la publicidad si no a lo que le interesa. Cuando se logra que la publicidad exprese lo que a la gente le interesa, entonces se obtiene su atención. En este aspecto es muy importante centrase en las ventajas del producto, pues es muy común encontrar ejemplos de publicidad en donde la gente recuerda el contenido del anuncio, pero no la marca que se promueve.
5. Motive a la audiencia a hacer algo. Pídales visitar su empresa, su sitio web, telefonearle, rellenar un cupón, o que soliciten una demostración sin compromiso.
6. Asegúrese de que su comunicación sea clara. Recuerde que la gente no está interesada en comprarle, si no en satisfacer su necesidad, por lo que recordará más o menos la mitad -yo diría que menos- de lo que su publicidad difunde. Evite a toda costa la ambigüedad.
7. Haga una medición de su estrategia de publicidad creativa. Si su anuncio no logra su objetivo estratégico, no sirve, no importa cuanto le guste. Deséchelo y comience de nuevo.
La tercer razón es un capricho mío: me hubiese gustado que la asociación de la guerrilla con la mercadotecnia se hubiera realizado por un hispanohablante, pues el concepto de guerra de guerrillas fue creado en España y utilizado con mucho éxito por Pancho Villa y luego por los cubanos de Castro y más tarde por muchos otros que aun contribuyen a enriquecer el concepto en el campo de la mercadotecnia.
Pero todas estas razones que me distancian de Levinson, no le quitan un ápice a mi reconocimiento a su talento. No en balde ha vendido más de 14 millones de ejemplares de su serie de libros. Sus ideas son particularmente útiles para las PyMEs, aun cuando han sido retomada con éxito por los corporativos. En su newsletter semanario Guerrilla Marketing Weekly Intelligence Tip, publicado el 9 de octubre pasado, Levinson publica un artículo sobre la mercadotecnia creativa: “Seven Steps to Creative Marketing”. Sus recomendaciones valen la pena difundirlas:
1. Encuentre el drama inherente en su oferta. Algo sobre su producto o servicio debe ser intrínsicamente interesante para que su oferta sea atractiva.
2. Traslade este drama inherente en una ventaja competitiva. La gente compra beneficios, no características del producto. Pero no se exceda y aunque encuentre muchos beneficios conserve un máximo de tres, destacando el más importante.
3. Exprese sus ventajas del modo más creíble posible. No es lo mismo honestidad que credibilidad. Se puede ser totalmente honesto, pero no por ello la gente le creerá. Se debe ir más allá de la honestidad y más allá de la frontera que la publicidad ha creado por su tendencia a la exageración
4. Obtenga la atención de la gente. La gente no presta la atención a la publicidad si no a lo que le interesa. Cuando se logra que la publicidad exprese lo que a la gente le interesa, entonces se obtiene su atención. En este aspecto es muy importante centrase en las ventajas del producto, pues es muy común encontrar ejemplos de publicidad en donde la gente recuerda el contenido del anuncio, pero no la marca que se promueve.
5. Motive a la audiencia a hacer algo. Pídales visitar su empresa, su sitio web, telefonearle, rellenar un cupón, o que soliciten una demostración sin compromiso.
6. Asegúrese de que su comunicación sea clara. Recuerde que la gente no está interesada en comprarle, si no en satisfacer su necesidad, por lo que recordará más o menos la mitad -yo diría que menos- de lo que su publicidad difunde. Evite a toda costa la ambigüedad.
7. Haga una medición de su estrategia de publicidad creativa. Si su anuncio no logra su objetivo estratégico, no sirve, no importa cuanto le guste. Deséchelo y comience de nuevo.
domingo, octubre 08, 2006
PYME ¿Cuándo se cierra una venta?
Estoy convencido que la mercadotecnia, es decir, la capacidad de las empresas de comunicar y agregar valor a sus clientes, ha modificado en el transcurso de los años el concepto de cierre de ventas.
Si esta pregunta ¿cuándo se cierra una venta? la hiciera en la década de los 80s, la era de el individualismo apático, la respuesta habría sido algo así como “Cuando el cliente firma el pedido”. Nadie podría esperar más que eso. Obviamente los vendedores se “despachaban con la cuchara grande” para animar a sus clientes a realizar la compra, lo que provocaba que no pocas veces se comprometieran recursos o servicios que la empresa vendedora no estaba dispuesto a cumplir. Los líos para la cobranza eran numerosos y obviamente la satisfacción del cliente estaba a menudo por los suelos.
En la década de los 90s, hubo un aprendizaje en este proceso y se buscó comprometer al vendedor a no sólo cerrar el pedido, si no a involucrarlo en todo el proceso de compraventa, para evitar que hiciera promesas imposibles de cumplir. La respuesta en esa época sería: “Cuando se cobra el pedido”
Pero el proceso de comunicación con el cliente, aunque mejor, es incompleto. Muchos responsables de mercadotecnia -gracias a las nuevas herramientas de administración de relaciones con clientes- se han percatado de que algunos de ellos aun cuando pagan su compra, quedan insatisfechos y la forma de manifestarlo es a través del castigo implícito de nunca volver a comprar. En este sentido, la respuesta a ¿cuando se cierra una venta? en la década del 00s sería “cuando el cliente vuelve a comprar”, que refleja la preocupación contemporánea de empresas líderes por tener relaciones de largo plazo con sus clientes.
Le evolución, sin embargo no se detiene y a un poco más de tres años de la llegada de la nueva década, empiezan a aparecer indicios de lo que será la respuesta para los siguientes años: cada vez se consolida más la tendencia de empresas centradas en satisfacer a sus clientes basados en sus propias expectativas, por lo que no será extraño que las respuestas de los empresarios del futuro sería “cuando el cliente participó en el diseño del servicio” (o producto, en su caso).
¿A cuál era pertenece la respuesta al cierre de ventas de tu empresa?
Si esta pregunta ¿cuándo se cierra una venta? la hiciera en la década de los 80s, la era de el individualismo apático, la respuesta habría sido algo así como “Cuando el cliente firma el pedido”. Nadie podría esperar más que eso. Obviamente los vendedores se “despachaban con la cuchara grande” para animar a sus clientes a realizar la compra, lo que provocaba que no pocas veces se comprometieran recursos o servicios que la empresa vendedora no estaba dispuesto a cumplir. Los líos para la cobranza eran numerosos y obviamente la satisfacción del cliente estaba a menudo por los suelos.
En la década de los 90s, hubo un aprendizaje en este proceso y se buscó comprometer al vendedor a no sólo cerrar el pedido, si no a involucrarlo en todo el proceso de compraventa, para evitar que hiciera promesas imposibles de cumplir. La respuesta en esa época sería: “Cuando se cobra el pedido”
Pero el proceso de comunicación con el cliente, aunque mejor, es incompleto. Muchos responsables de mercadotecnia -gracias a las nuevas herramientas de administración de relaciones con clientes- se han percatado de que algunos de ellos aun cuando pagan su compra, quedan insatisfechos y la forma de manifestarlo es a través del castigo implícito de nunca volver a comprar. En este sentido, la respuesta a ¿cuando se cierra una venta? en la década del 00s sería “cuando el cliente vuelve a comprar”, que refleja la preocupación contemporánea de empresas líderes por tener relaciones de largo plazo con sus clientes.
Le evolución, sin embargo no se detiene y a un poco más de tres años de la llegada de la nueva década, empiezan a aparecer indicios de lo que será la respuesta para los siguientes años: cada vez se consolida más la tendencia de empresas centradas en satisfacer a sus clientes basados en sus propias expectativas, por lo que no será extraño que las respuestas de los empresarios del futuro sería “cuando el cliente participó en el diseño del servicio” (o producto, en su caso).
¿A cuál era pertenece la respuesta al cierre de ventas de tu empresa?
jueves, octubre 05, 2006
Thalía Marketing
Es viernes y la vida sólo debe tomarse en serio de lunes a jueves. Así que me permito tocar un tema que me tendrá profundamente preocupado todo el fin de semana:
¿Qué es lo que hay detrás del las notas escandalosas que acusan a Thalía de ser una explotadora de trabajadores? Que un famoso sea acusado una vez...le puede pasar a cualquiera, pero dos denuncias levantan “sospechosismo”
He reflexionado “profundamente” este fenómeno y se me ocurren las siguientes hipótesis (se aceptan otras):
-El mundo al fin se volvió bueno y revistas como TV notas se están preocupando por los derechos de los trabajadores, especialmente los de los mexicanos. Asociaciones como “CEREAL” deberían sustituir al Congreso del Trabajo.
-Es una tenebrosa y oscura estrategia de alguna de sus archienemigas. En mi lista tengo dos: La Mujer Maravilla y Gatubeda, especialmente la última mostró en su película una fuerte y clara vocación social al ocuparse por el daño del maquillaje en las féminas.
-Las televisoras se están peleando entre sí y ocupan a la pobre Thalía como pretexto para darse de puntapiés bajo la mesa
-Los asesores de mercadotecnia de la actriz piensan que es bueno que se hable de ella, aunque sea mal y están logrando que todos nos enteremos de su dulcería
¿Qué es lo que hay detrás del las notas escandalosas que acusan a Thalía de ser una explotadora de trabajadores? Que un famoso sea acusado una vez...le puede pasar a cualquiera, pero dos denuncias levantan “sospechosismo”
He reflexionado “profundamente” este fenómeno y se me ocurren las siguientes hipótesis (se aceptan otras):
-El mundo al fin se volvió bueno y revistas como TV notas se están preocupando por los derechos de los trabajadores, especialmente los de los mexicanos. Asociaciones como “CEREAL” deberían sustituir al Congreso del Trabajo.
-Es una tenebrosa y oscura estrategia de alguna de sus archienemigas. En mi lista tengo dos: La Mujer Maravilla y Gatubeda, especialmente la última mostró en su película una fuerte y clara vocación social al ocuparse por el daño del maquillaje en las féminas.
-Las televisoras se están peleando entre sí y ocupan a la pobre Thalía como pretexto para darse de puntapiés bajo la mesa
-Los asesores de mercadotecnia de la actriz piensan que es bueno que se hable de ella, aunque sea mal y están logrando que todos nos enteremos de su dulcería
miércoles, octubre 04, 2006
PYME: Cómo hacer una campaña de recomendación de boca en boca
Recientemente el periódico The Wall Street Journal publicó un artículo cuyo creador consultó a consumados expertos para obtener una lista de recomendaciòns para que los pequeños negocios usen la recomendación de boca en boca.
Los nombres de las fuentes de información son realmente importantes: Ed Keller coautor del cada vez más popular libro The Influentias, Steve Rubel, blogger famoso que ahora colabora para Edelman y Mark Hughes de Buzzmarketing, otra autoridad de la mercadotecnia del rumor corporativo.
Estas son las sugerencias “simples” que, según WOMMA, expresaron las fuentes consultadas:
· Comience con un blog corporativo e instale una feed vía RSS (alimentador de información en línea)
· Únase a grupos de discusión en línea
· Regístrese en los buscadores más populares (Google, Yahoo, MSN), pero en el nivel local
· Cree y distribuya sus propios medios, como boletines electrónicos de noticias y podcasts
· Construya un programa de lealtad para crear recomendaciones de consumidores fuera de línea
· Acompáñese con mercadólogos no competidores con el fin de construir relaciones de valor de recomendaciones de boca en boca locales
¿Está fácil? Quizá, pero para las avanzadas pequeñas empresas norteamericanas. No veo a ninguno de mis amigos empresarios de pequeñas empresas haciendo alguno de los cuatro primeros puntos.
Sin embargo las dos últimas recomendaciones tienen mucho sentido para cualquier empresa y no requieren de alta tecnología.
Con todo, es justo reconocer que todas las recomendaciones no requieren de inversión, si no de conocimiento y de creer que internet es un vehículo para lograr la recomendación de boca en boca.
Aunque me parece que falta la más importante de todas, que quizá por ser obvia no se menciona: La mejor manera de lograr una campaña exitosa de recomendación de boca en boca, es hacerlas cosas extraordinariamente bien. ¿Cuántas empresas conoces que han logrado ser famosas sólo con ser constantes en este “simple” aspecto?
Los nombres de las fuentes de información son realmente importantes: Ed Keller coautor del cada vez más popular libro The Influentias, Steve Rubel, blogger famoso que ahora colabora para Edelman y Mark Hughes de Buzzmarketing, otra autoridad de la mercadotecnia del rumor corporativo.
Estas son las sugerencias “simples” que, según WOMMA, expresaron las fuentes consultadas:
· Comience con un blog corporativo e instale una feed vía RSS (alimentador de información en línea)
· Únase a grupos de discusión en línea
· Regístrese en los buscadores más populares (Google, Yahoo, MSN), pero en el nivel local
· Cree y distribuya sus propios medios, como boletines electrónicos de noticias y podcasts
· Construya un programa de lealtad para crear recomendaciones de consumidores fuera de línea
· Acompáñese con mercadólogos no competidores con el fin de construir relaciones de valor de recomendaciones de boca en boca locales
¿Está fácil? Quizá, pero para las avanzadas pequeñas empresas norteamericanas. No veo a ninguno de mis amigos empresarios de pequeñas empresas haciendo alguno de los cuatro primeros puntos.
Sin embargo las dos últimas recomendaciones tienen mucho sentido para cualquier empresa y no requieren de alta tecnología.
Con todo, es justo reconocer que todas las recomendaciones no requieren de inversión, si no de conocimiento y de creer que internet es un vehículo para lograr la recomendación de boca en boca.
Aunque me parece que falta la más importante de todas, que quizá por ser obvia no se menciona: La mejor manera de lograr una campaña exitosa de recomendación de boca en boca, es hacerlas cosas extraordinariamente bien. ¿Cuántas empresas conoces que han logrado ser famosas sólo con ser constantes en este “simple” aspecto?
martes, octubre 03, 2006
¿Es posible medir la capacidad de mercadotecnia de los blogs?
Charlene Li de Forrester está trabajando en una propuesta para medir el retorno de inversión (ROI) de los blogs. Junto con su colega Chloe Stromberg, está entrevistando a diversas empresas para entender como miden el ROI. (Además solicitan ayuda a los lectores de su blog con ideas y propuestas. A quienes contribuyan les enviarán una copia del reporte que realicen sobre este tema).
El reto de Li y de Stromberg además de interesante es sumamente complejo. Es obvio esperar que esta medida de ROI se limite a una evaluación de los resultados por tomar acciones en torno a blogs corporativos. De entrada esta medición será más que suficiente para que las empresas orienten sus estrategias en torno a este medio de comunicación abiertamente social.
Mientras tanto Cherlene Li propone considerar las mediciones de ROI que se realizan en las relaciones públicas:
-Impresiones
-Impacto en medios
-Influencia en el nicho de mercado
-Medios ganados
Sin embargo el problema es que la blogósfera es un fenómeno todavía más profundo y complicado: ¿Cómo medir el impacto de una actividad corporativa cuando su influencia podría moverse a través de una cadena de citas (no necesariamente ligadas, aunque el código de “etiqueta” de los bloggers así lo indique)? Se debe tomar en cuenta además que esta medición tendría que incluir a los lectores que tienen uno de los blogs involucrados que también son impactados por la información. Resulta prácticamente imposible pensar en medir el efecto que este impacto cause en estos lectores, quienes a su vez pueden comentarlo con otras personas o retransmitirlo por otros medios como el correo electrónico o la mensajería instantánea.
Para los analistas se acabaron los tiempos “fáciles” en los que sólo había que darle seguimiento a los medios de comunicación y esperar la respuesta de compra en el consumidor. La cada vez más activa participación del consumidor en la creación y trasmisión de información está haciendo su trabajo mucho más difícil.
Pero para las empresas que tomen en serio esta tendencia, la noticia podría ser muy buena. Un buen producto, envuelto en una historia que fascine al público podría hacer que su información navegue por todos los rincones del orbe, sin tener que gastar grandes sumas en publicidad. Ejemplos de esta posibilidad empiezan a popularizarse con resultados indudables.
El reto de Li y de Stromberg además de interesante es sumamente complejo. Es obvio esperar que esta medida de ROI se limite a una evaluación de los resultados por tomar acciones en torno a blogs corporativos. De entrada esta medición será más que suficiente para que las empresas orienten sus estrategias en torno a este medio de comunicación abiertamente social.
Mientras tanto Cherlene Li propone considerar las mediciones de ROI que se realizan en las relaciones públicas:
-Impresiones
-Impacto en medios
-Influencia en el nicho de mercado
-Medios ganados
Sin embargo el problema es que la blogósfera es un fenómeno todavía más profundo y complicado: ¿Cómo medir el impacto de una actividad corporativa cuando su influencia podría moverse a través de una cadena de citas (no necesariamente ligadas, aunque el código de “etiqueta” de los bloggers así lo indique)? Se debe tomar en cuenta además que esta medición tendría que incluir a los lectores que tienen uno de los blogs involucrados que también son impactados por la información. Resulta prácticamente imposible pensar en medir el efecto que este impacto cause en estos lectores, quienes a su vez pueden comentarlo con otras personas o retransmitirlo por otros medios como el correo electrónico o la mensajería instantánea.
Para los analistas se acabaron los tiempos “fáciles” en los que sólo había que darle seguimiento a los medios de comunicación y esperar la respuesta de compra en el consumidor. La cada vez más activa participación del consumidor en la creación y trasmisión de información está haciendo su trabajo mucho más difícil.
Pero para las empresas que tomen en serio esta tendencia, la noticia podría ser muy buena. Un buen producto, envuelto en una historia que fascine al público podría hacer que su información navegue por todos los rincones del orbe, sin tener que gastar grandes sumas en publicidad. Ejemplos de esta posibilidad empiezan a popularizarse con resultados indudables.
El Tiempo BBDO la buena mercadotecnia de una mala idea.
El gran golpe publicitario que logra por segunda ocasión la agencia El Tiempo BBDO de Barcelona con el robo falso del sillón del presidente español José Luis Rodríguez Zapatero, tiene tintes de ser una historia de éxito, con enormes costos para el periodismo ciudadano.
La fórmula suena atractiva y hasta graciosa: se “crea” una noticia escandalosa, filmándola en su desarrollo, se distribuye por los contagiosos canales de virus marketing de YouTube, el tema surge en las noticias como un suceso que acapara la atención del mundo, para más tarde dar a conocer que todo fue un “montaje” con causa justa.
Los autores del también golpe publicitario del vídeo Yo Amo a Laura, se muestran orgullosos a la prensa con su estrategia. Tiene razón en estarlo pues son muy pocas las empresas que logran ratificar con un segundo triunfo su capacidad, demostrando que el primero no fue un golpe de suerte. Además desde la perspectiva de la mercadotecnia el asunto forma un círculo perfecto, digno de imitarse por mercadólogos urgidos de llamar la atención hacia las empresas e instituciones que representan.
Sin embargo, esta lúcida herramienta de mercadotecnia, que no es exclusiva de BBDO ya que ha sido empleada por otras empresas, se está aprovechando de los beneficios de un medio que no tiene reglas escritas y que no las tendrá nunca por ser territorio de todos y de nadie en especial, las redes sociales.
Este tipo de herramientas aun cuando innovadoras, no pueden considerarse como evolutivas, parece más bien una escaramuza de la mercadotecnia tradicional en territorios que no le son naturales. Su surgimiento me recuerda el modo en como una fabulosa herramienta de mercadotecnia, como lo fue en sus comienzos el correo electrónico, fue echada al basurero por el aprovechamiento de empresarios ambiciosos que sin ningún escrúpulo terminaron con la paciencia de todo el mundocon el Spam. Empresarios que por cierto fueron “absorbidos” por el sistema y ahora son prominentes, como lo comenta Eduardo Arcos de ALT1040,
La fórmula suena atractiva y hasta graciosa: se “crea” una noticia escandalosa, filmándola en su desarrollo, se distribuye por los contagiosos canales de virus marketing de YouTube, el tema surge en las noticias como un suceso que acapara la atención del mundo, para más tarde dar a conocer que todo fue un “montaje” con causa justa.
Los autores del también golpe publicitario del vídeo Yo Amo a Laura, se muestran orgullosos a la prensa con su estrategia. Tiene razón en estarlo pues son muy pocas las empresas que logran ratificar con un segundo triunfo su capacidad, demostrando que el primero no fue un golpe de suerte. Además desde la perspectiva de la mercadotecnia el asunto forma un círculo perfecto, digno de imitarse por mercadólogos urgidos de llamar la atención hacia las empresas e instituciones que representan.
Sin embargo, esta lúcida herramienta de mercadotecnia, que no es exclusiva de BBDO ya que ha sido empleada por otras empresas, se está aprovechando de los beneficios de un medio que no tiene reglas escritas y que no las tendrá nunca por ser territorio de todos y de nadie en especial, las redes sociales.
Este tipo de herramientas aun cuando innovadoras, no pueden considerarse como evolutivas, parece más bien una escaramuza de la mercadotecnia tradicional en territorios que no le son naturales. Su surgimiento me recuerda el modo en como una fabulosa herramienta de mercadotecnia, como lo fue en sus comienzos el correo electrónico, fue echada al basurero por el aprovechamiento de empresarios ambiciosos que sin ningún escrúpulo terminaron con la paciencia de todo el mundocon el Spam. Empresarios que por cierto fueron “absorbidos” por el sistema y ahora son prominentes, como lo comenta Eduardo Arcos de ALT1040,
domingo, octubre 01, 2006
Español en internet, el reto de sus usuarios
Los últimos días han sido escenario de reflexión respecto a la importancia del español, lengua que es la tercera en importancia en el mundo, detrás del inglés y del chino mandarín, según el director de la Real Academia de la Lengua Española (RAE).
Y, según el mismo especialista, lo será todavía más: en 2050 Estados Unidos será el primer país en número de hispanohablantes. En 2030 el , 7.5% de la población mundial podrá comunicarse en español mientras que sólo 1.4% podrá hacerlo en francés, 2.2% en ruso, 4.6% en árabe y 1.2% en alemán.
Sin embargo, esta importancia no se refleja en internet. Pues apenas el 4,6% de las páginas de Internet están escritas en español, mientras que el 45% está inglés, da a conocer un estudio de Accenture , a pesar de tantos hispano parlantes alrededor, a pesar de hablarse en más de 20 países en el mundo y estar de moda como lengua de segundo idioma, el español es minoritario en la red.
Pero la constante del rezago en la oferta aparece también en esta falta de presencia del español en internet, pues mientras el crecimiento de los usuarios ha sido más del 300% durante los 5 años, el número de páginas es muy bajo en proporción al de otros idiomas:
“Si se divide el número de usuarios por el número de páginas del mismo idioma, el inglés tiene el ratio más elevado con un 1,47, después se coloca el francés con un 1,25 y el alemán con un 1,23. El de España, con un 0,58, es casi la mitad que el francés o el alemán.”
Es obvio que los gobiernos y los grandes corporativos podrán influir a que la presencia del español tenga su lugar que le corresponde en relación al número de personas que lo hablan. Pero no tengo la menor duda de que esto depende también de los demás, de que empecemos a tomarnos más en serio tanto para la producción de contenidos, como para su lectura. Y es indudable también que al mejorar su presencia, mejorarán también las oportunidades de desarrollo económico.
Y, según el mismo especialista, lo será todavía más: en 2050 Estados Unidos será el primer país en número de hispanohablantes. En 2030 el , 7.5% de la población mundial podrá comunicarse en español mientras que sólo 1.4% podrá hacerlo en francés, 2.2% en ruso, 4.6% en árabe y 1.2% en alemán.
Sin embargo, esta importancia no se refleja en internet. Pues apenas el 4,6% de las páginas de Internet están escritas en español, mientras que el 45% está inglés, da a conocer un estudio de Accenture , a pesar de tantos hispano parlantes alrededor, a pesar de hablarse en más de 20 países en el mundo y estar de moda como lengua de segundo idioma, el español es minoritario en la red.
Pero la constante del rezago en la oferta aparece también en esta falta de presencia del español en internet, pues mientras el crecimiento de los usuarios ha sido más del 300% durante los 5 años, el número de páginas es muy bajo en proporción al de otros idiomas:
“Si se divide el número de usuarios por el número de páginas del mismo idioma, el inglés tiene el ratio más elevado con un 1,47, después se coloca el francés con un 1,25 y el alemán con un 1,23. El de España, con un 0,58, es casi la mitad que el francés o el alemán.”
Es obvio que los gobiernos y los grandes corporativos podrán influir a que la presencia del español tenga su lugar que le corresponde en relación al número de personas que lo hablan. Pero no tengo la menor duda de que esto depende también de los demás, de que empecemos a tomarnos más en serio tanto para la producción de contenidos, como para su lectura. Y es indudable también que al mejorar su presencia, mejorarán también las oportunidades de desarrollo económico.
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