Locuras marketing

Hay cosas que he escuchado en estos días, y que nunca esperé escuchar. Algunas son locuras, otras no lo son y puede decirse que hasta parecen razonables y otras más no tienen que ver con la mercadotecnia pero no dejan de ser locuras. Tu eliges cual es cual:


El dinero es el mayor enemigo: o más bien, la necesidad del dinero y el deseo de gastarlo es el peor enemigo del mercadólogo y empresarios dice Seth Godin Las mejores marcas son las que no tienen dinero suficiente

Ahora sucede que el doctor Frankenstein no estaba tan loco para pensar en que podría restaurar la vida a un cuerpo con electricidad.

El PAN considera virtuosos los alegatos de la Coalición por el Bien de Todos, pues ¿de qué otra forma podrían quitarles lo virtuoso?

De esto ya hablé, pero no deja de ser escandalosa: que se pueda hacer mercadeo sin mercadotecnia

Correo electrónico en mercadotecnia BtoB

El mercado entre negocios en México, que por nuestra inclinación hacia la simplicidad de los anglicismos nos ha llevado a denominarlo como BtoB, está viviendo una paradoja en lo que se refiere a la efectividad de sus medios de comunicación:

Los medios de comunicación que tradicionalmente se habían empleado han estado demostrando día a día su ineficacia. Las revistas de negocios, el correo directo, el telemarketing y los eventos son cada vez menos valorados como medios para recibir información.

Internet y sus opciones de mercadotecnia electrónica, ocupan cada día mejor espacio. Casi el 70% de los asistentes de un evento se enteran del mismo por la información que reciben vía correo electrónico en México. No obstante que las campañas ocupen otros medios como publicidad en revistas, telemarketing y correo directo.

En el nivel mundial, según una encuesta realizada por IDC, alrededor del 73% de las empresas y medianas en el mundo obtienen información de tecnología a través de internet. Apenas el 39% de revistas y artículos y casi el 22% de eventos.

Si de contactar a empresas se trata, no existe la menor duda de que internet es el medio idóneo para llegar a la mayoría de las empresas a nivel mundial y México está incluido también.

Sin embargo alternativas de la red tales como posicionamiento en buscadores o publicidad contextual o en sitios de alto tráfico apenas empieza a ser considerada y son sólo unas cuantas empresas las que lo están incluyendo en sus campañas.

El medio por excelencia que se emplea es por lo tanto el correo electrónico. Y es ahí donde está la paradoja. Según especialistas el 97% de las direcciones IP no tienen buenas calificaciones en el rango de evaluación que los ISP utilizan para permitir que un correo electrónico sea entregado. Si la empresa logra salvar el laberinto de obstáculos para hacer llegar su mensaje al buzón de sus clientes, se encuentra con el enorme reto de hacer que sus destinatarios abran y lean la información que les está enviando. El mensaje compite con spam, urgencias y órdenes internas que el destinatario tiene que “limpiar” de su buzón. Las probabilidades de lectura son muy bajas y sin embargo es el mejor medio de comunicación que la gente del mercado BtoB expresa.

El reto es enorme, no sólo porque las empresas que usen la herramienta de correo electrónico tendrán que echar mano de profesionales para el envió de sus correos. También se verán obligados a hacerlo para ofrecer información que sus destinatarios valoren y para lograr que el nombre del remitente, es decir su propia marca, tenga la fuerza suficiente para lograr que el clic que el lector haga al correo sea el de apertura y no el de borrado.

Más de mercadotecnia social

Interesante lo que Alicia Polak ha vivido en un barrio pobre de la Ciudad del Cano en Sudáfrica. Ha creado una pequeña fábrica de galletas para turistas, hechas por mujeres pobres dirigidas por esta emprendedora que tiene la convicción de que los modelos empresariales pueden también resolver los problemas de la pobreza.

El diseño del empaque, que aparece arriba, es también producto de un artista local.

Esta empresa que se denomina The Kayelitsha forma parte del centro Sol. C Zinder Entrepreneurial Research de la Universidad de Wharton, cuyo objetivo es lograr que la filantropía no dependa de donaciones si no de diseñar proyectos auto-sostenibles desde el punto de vista fianciero a largo plazo

Es también una muestra de cómo la mercadotecnia no sólo sirve para engordar niños y fastidiar a electores. Es también una herramienta que puede ser aprovechada para resolver problemas sociales y una opción de realización profesional adicional a la de los corporativos.

El mundo libre, otra razón del éxito individual en mercadotecnia

El artículo que publica Doc Searls sobre mercadear sin mercadotecnia resulta altamente inspirador. Más allá de las fuertes críticas que hace a esta actividad empresarial, la profundidad de su conocimiento en mercadotecnia o si estemos de acuerdo con sus ideas o no, este “antimercadólogo” señala un punto crucial en el ejercicio del consumo y en la práctica de la mercadotecnia: el mundo es libre pero las marcas buscan aprisionarnos en sitios cerrados y aislados para que seamos sus clientes hoy, mañana y si se puede siempre

No quiero caer en alabanzas exageradas, pero este artículo me dejó ese fuego interno que deja el contacto con una obra de arte o la lectura de un libro trascendente. Algo parecido a la pasión.

Obviamente lo que plantea, desde mi punto de vista, no es la muerte de la mercadotecnia, si no el surgimiento de una diferente en donde el origen de la misma está en la necesidad del cliente y no en el de las empresas.

Pero de las necesidades del cliente, fuera de la esfera de las empresas tradicionales del mundo cerrado de las marcas tradicionales, de las necesidades que el cliente está buscando satisfacer, no precisamente a través de productos y menos de marcas, necesariamente.

Aunque para Searls la mercadotecnia no es necesaria, en realidad si lo es, pero de una forma diferente y quizá se requiera de una “libre”, “de código abierto” que permita que el dinero se haga no con ella, si no debido a ella.

Otra oportunidad para los que entienden que la realización en la mercadotecnia no está sólo en los grandes corporativos

Urge la convergencia en telecomunicaciones

Llama la atención la urgencia del gobierno saliente de Vicente Fox por “liberar” los servicios triple play para que una sola empresa pueda ofrecer servicios de telefonía, internet y televisión restringida. En sí misma la noticia es buena y se ha tardado demasiado en liberarse. Es obvio esperar que en un ambiente de mayor competencia los precios bajarían, por lo que a primera vista parece una buena noticia para todos.

Lo que llama la atención es la urgencia. Desde el punto de vista tecnológico, la convergencia era posible incluso antes de que Vicente Fox tuviera posibilidades concretas de llegar a ser presidente de México. Tuvo más de 5.5 años para liberarla, pero no lo hizo. Y ahora todo indica que estará lista en unos pocos meses, dentro del periodo de gobierno del actual presidente.

Antes de que la administración de Fox tomara el poder y por lo tanto antes de que el anterior presidente de la Cofetel, Jorge Arredondo, fuera nombrado en ese cargo, las opiniones de este hombre eran de que el gobierno debía ser muy cuidadoso en la forma en como se hiciera la apertura del sector de telefonía a la competencia mundial. Debía hacerse, pero de forma cuidadosa para no desmantelar a una empresa que tenía contratado a miles de trabajadores y daba servicio a millones de usuarios. Arredondo era convincente cuando ponía ejemplos de aperturas aceleradas en otros países y como se daño a las telefónicas locales por lo acelerado del proceso. Pero fue aun más convincente cuando los mexicanos nos dimos cuenta que las empresas telefónicas globales exigían y presionaban con todos sus recursos para que se liberaran las tarifas de larga distancia (que no requieren ningún esfuerzo de cableado), pero a la vez se negaban a invertir en infraestructura local para ofrecer al público líneas telefónicas a costos globales. Aun sin trabajar para Telmex, Jorge Arredondo la defendía y siempre me pareció que tenía argumentos convincentes.

Pero al perecer esa protección ya no es necesaria. Hay un nuevo presidente en la Cofetel y hoy el dueño de Telmex es el tercer hombre más rico del mundo y su empresa es un jugador importante no sólo en México si no en otros países de Latinoamérica. Bien por la medida. Me hubiera gustado una apertura bancaria similar y ver a los originales dueños de Banamex y Bancomer y los demás, jugar un papel similar en la globalización. El manejo por lo tanto de las telecomunicaciones fue bueno desde esa perspectiva.

Pero el otro lado de la moneda, el de los usuarios, las saldos no son tan positivos. En telefonía seguimos viviendo un monopolio a nivel práctico, pues los competidores de Telmex no son capaces de ofrecer toda la gama de servicios que ésta ofrece. Así que es un jugador dominante que impone sus precios y el ritmo de liberación de nuevos servicios para sus clientes. Por ello la noticia de la próxima llegada de los servicios de telefonía por empresas de cable de televisión es una buena noticia, es posible pensar que habrá competencia y por lo tanto mejores precios y servicios.

La noticia es buena desde estos otros ángulos...Pero llama la atención la urgencia.

En mercadotecnia la percepción es realidad

Una clase de altos vuelos dio ayer el futbolista Tomás Boy al definir en “el mundo de la mercadotecnia la percepción es realidad”.

Obviamente la frase no es de su autoría l, ya comunicólogos y políticos la han empleado, en cada caso enmarcando a la percepción en el mundo de la comunicación o de la política. Pero no por eso deja de ser cierta y suena con renovada frescura cuando viene de un hombre cuya profesión no es el de la academia ni el de la investigación.

Tomás Boy describía lo sucedido la noche del sábado en la Futbol Expo Show cuando Cuauhtémoc Blanco recibió y Alberto de la Torre, presidente de la FMF, fue abucheado, quien desde el principio creo una mala impresión al no saludar al jugador del América, quien se encontraba entre los premiados. .

Aunque en la noticia publicada por El Universal no queda muy claro de que lado está Boy, -con Blanco o con de la Torre-, pero si es obvio que para este futbolista el manejo que le han dado los intereses de las empresa que ejercen los dineros para la mercadotecnia han ayudado a mejorar la imagen del controvertido Cuauhtémoc, cuya marca personal es la de un sujeto que no sabe controlar su ira y es capaz de pegarle a cualquiera.

Tanto los dueños de la política, como los que practican la mercadotecnia en medios masivos, corren riesgos grandes en cuanto a la calidad de los líderes que eligen para ser promovidos.

Interesante como el público -aparentememte- olvida los anteceddentes de las personas que apoya.

La mercadotecnia es culpable...de nuevo

El síndrome de culpar al machete por el campesino que mató a machetazos a su esposa, vuelve a aparecer. Otra vez se quiere considerar a la mercadotecnia como la culpable de que los niños coman comida chatarra y estén obsesos

Y para armar el caso de su culpabilidad se les acusa de ser muy efectivos y creativos en sus prácticas de mercadotecnia.

No deja de sorprenderme la miopía con la que la sociedad ve (e intenta resolver) sus problemas. Al igual que a la industria del cigarro, a la alimenticia se le prohibirá que haga mercadotecnia libremente y con ello, los niños seguirán obesos, al igual que la gente sigue fumando.

La mercadotecnia no es culpable de que la industria alimenticia se halla ido por rutas erróneas en cuanto a conceptos nutrimentales y ahora sus productos sean mortalmente engordadores. Pero es más fácil y menos agresivo al sistema culpar al mensajero del contenido del mensaje.

La práctica es tan común, que casi me veo tentado a promover una asociación contra la discriminación de la mercadotecnia y de quienes la practican. Pero cuando recuerdo cuanto ganan los directivos de esta materia en los corporativos se me quitan las ganas.

A fin de cuentas lo importante es la practica inteligente de la mercadotecnia y sus infinitas cabezas creativas. Por fortuna hay gente muy talentosa que en lugar de considerarla fuente de todos los males, ve en la mercadotecnia una herramienta poderosa para crear salud.

Efectividad, otro argumento para la mercadotecnia individual

Si tu no perteneces al selecto grupo de mercadólogos mexicanos que están entre los mejor pagados del mundo con más de $210 mil pesos mensuales de ingreso y tampoco estás en la lista de gerentes de mercadotecnia mexicanos que ganan en promedio $110 mil pesos al mes, entonces tu alternativa es buscar tu realización en el plano personal, como lo he venido comentando en estos últimos días

Hace unos días le pedí a un directivo de una empresa de alta tecnología su opinión respecto a la calidad de sus proveedores de servicios de mercadotecnia. Sin titubear y de inmediato me contestó que no la importaba el renombre, ni las infraestructuras modernas, si no la efectividad de la comunicación. Los diseños creativos, los sesudos análisis y los medios con grandes auditorios tendrán que rendir resultados mensurables.

Esta postura, que representa una tendencia creciente en la mayoría de las empresas, presenta oportunidades para aquellos que logren concretar ofertas que demuestren su efectividad. No importa el prestigio, ni el tamaño de las empresas, siempre y cuando ofrezcan resultados. Esto puede significar que bloggers o productores de video caseros de alta calidad. La oportunidad es ahora y puede ser individual.

Lo que Palacio de Hierro debe aprender de Dell

¿De donde salió la idea de que ante una crítica lo mejor es ignorarla? Es obvio que uno no debe ser débil ante ellas y cambiar de opinión cada vez que alguien manifieste algo en nuestra contra. Es cierto también que en una posición de liderazgo el hacer caso a las voces enemigas es darle una importancia que no tiene y ayudarle en su carrera en nuestra contra y por eso es conveniente ignorar...a los enemigos.

¿Pero qué debe hacer una empresa cuando el que critica es un cliente enojado que manifiesta su molestia? ¿Debemos ignorarlo también?

Según una encuesta realizada por la International Association of Business Communicators de Texas el cuarenta y seis por ciento de los profesionales en comunicaciones corporativas dijo que los bloggers enojados deberían ser ignorados o manejados por el departamento de relaciones de cliente.

La cifra es demasiado alta y parece un contrasentido en la era de la economía centrada en el consumidor. Pero es una realidad. Cuando menos eso es lo que han decidido hacer los encargados de las relaciones con clientes de Palacio de Hierro, quien han preferido no dar ninguna respuesta a la petición que les hice para que dieran su opinión respecto al comentario del webmaster de apestan.com en el post de Web 2.0 y Palacio de Hierro. En ese post se presenta la queja de un cliente que proviene del año 2000 y que aun aparece en los primeros lugares en las búsquedas de Google.

Por fortuna no todas las empresas actúan de este modo. Los publirrelacionistas de Palacio de Hierro deberían aprender de Dell, empresa que recientemente tuvo una crisis en su reputación, al explotar una Laptop con su marca en una conferencia en Japón, pero no obstante que sirvió de motivo para que muchos usuarios se quejarán del mal servicio de esta empresa, en Dell están haciendo lo esperado para fortalecer su imagen.

Respeto “a huevo” del consumidor

El autor del blog Emergence Marketing se pregunta si la poner publicidad en las cáscaras de huevo, como lo dio a conocer la cadena CBS no es una acción invasora y si el consumidor estaría dispuesto a aceptarla.

Lo pensé como consumidor y en primera instancia sí me pareció una técnica invasora. Sobre todo sentí que alguien estaría haciendo negocio a costa de ocupar el espacio de un producto por que ya había pagado, del mismo modo que me molestan los anuncios en la televisión de paga. “Doble utilidad a costa de nuestro tiempo” pienso cada vez que me ocurre.

Pero, al menos para mí, la aceptación del anuncio sería radicalmente opuesta si se hiciera un pequeño cambio en el modelo de negocio y, por consecuencia en el planteamiento de la pregunta

¿Aceptarías publicidad en las cáscaras de los huevos que compras, si con ello pudieran llegar más baratos a tus manos?

¿Yo?, por supuesto que sí. Y no sólo la aceptaría en los huevos, también en las manzanas, en las naranjas y en cualquier otro producto de consumo constante en donde la marca no es tan importante.

El consumidor debe tener la oportunidad de elegir y de recibir los beneficios cuando de vender su atención se trata. Éste sería un modelo de publicidad exitoso en donde todos saldrían ganando: fabricante, anunciante y consumidor. ¿Quién se opondría?...Quizá los gobiernos que aún ven en la creatividad un delito lo podrían prohibir

El crowdsourcing, un porque de la mercadotecnia como oportunidad individual

El viernes decía que el futuro de en la mercadotecnia es individual y me comprometí a explicar los porques y los cómos. Aquí el primero

Empecemos por el término inventado por un editor de la revista Wired que se está popularizando con rapidez define con in poco de cinismo lo que calladamente está ocurriendo el las empresas: el “crowdsourcing” (recurso externo hecho por cualquiera). El denominador común hasta hoy es que las empresas contraten a empresas similares o que tengan cierta credibilidad, infraestructura, “conexiones y/o solvencia que les distinga. Este criterio normalmente deja fuera a cualquier concursante individual (aunque algunos han tenido suerte, constituyéndose casi en la excepción de la regla).

Sin embargo en la medida en que la competencia se va agudizando, las empresas están cada vez más presionadas en bajar sus gastos y no pocas veces repasan con lupa los que les generan sus prácticas publicitarias y de mercadotecnia, que para no pocos ejecutivos se consideran “lujos” costosos que no dudan e poner en los primeros lugares en sus listas de recorte. La opción está en ocupar ese espacio con “cualquiera”. Por supuesto que este “cualquiera” puede ser el propio consumidor, tan proclive ahora a generar contenido e incluso proponer anuncios y producirlos. Sin embargo esta declinación en los gastos y la consecuente baja exigencia en los requisitos tradicionales que se les exigen a los proveedores abren la puerta a concursantes individuales que ofrezcan soluciones alternativas de bajo costo a los enormes gastos que implica para las empresas producir sus recursos promocionales.

Es obvio este tipo de soluciones deben estar totalmente integradas y evaluadas para que las empresas puedan considerarlas. Pero indudablemente para un mercadólogo será mucho más productivo ofrecer este tipo de soluciones que esperar oportunidades de desarrollo en el pobre mercado laboral, en donde los salarios y las prestaciones van a la baja. Además de que una propuesta bien desarrollada podría significar una oportunidad de ofrecerla a varias empresas y convertirse de pronto en un prometedor empresario de la mercadotecnia

El futuro en mercadotecnia es individual

Julio es mal mes para pronósticos, pero las conclusiones cuando llegan no esperan fechas especiales y cinco meses son demasiados para esperar en un mundo que cambia con demasiado dinamismo. Así que aquí están mis perspectivas personales de la vida productiva de los mercadólogos para el futro inmediato (aunque quizá resulten demasiado obvias para los que tienen menos de 17 años)

A pesar de que:

-Los corporativos cada vez ofrecerán menos opciones a menos gente para que se desarrolle profesionalmente ya que continuarán con su tendencia de contratar e empresas que a su vez contraten empleados, para evitar tener que pagarles prestaciones y ofrecerles carreras profesionales

-De que muchas universidades tanto públicas como privadas no responden a las necesidades de productividad del país, si no a los reclamos de su mercado educativo (carreras que el estudiante demanda, no el país) y que por lo tanto no ofrecen opciones concretas de realización profesional

-Que las PYMES -que suman más del 90% de las unidades productivas- no parecen tener posibilidades ni el apoyo para desempeñar el liderazgo de desarrollo del país, por lo que no ofrecerán tampoco ningún tipo de opción

-Que ninguna de las dos opciones de gobierno que actualmente se pelean por la presidencia ofrecen alternativas para los profesionistas. Uno que promete ser el presidente del empleo atraerá inversiones de grandes corporativos que ya explicamos el tipo de empleos que ofrecen. El otro, dispuesto a abrir más universidades pero alejándose de la iniciativa privada por motivos ideológicos.

-De que los medios de comunicación y las agencias de publicidad parecen tener su futuro contado y de que en México siempre nos llega muy rápido lo malo (las revistas especializadas en una muy severa crisis) y lo bueno tarda demasiado o no llega (la inversión publicitaria en internet)

A pesar de todos estos nubarrones amenazantes, el mercadólogo puede tener un futuro brillante. La opción, por supuesto, no se encuentra en ninguna de las opciones listadas arriba, si no en sí mismo. La digitalización de la vida productiva está permitiendo a los profesionales ir mucho más allá de lo que sus sentidos perciben y está abriendo oportunidades a aquellos que las buscan. Pero este futuro no es de empleado, ni de autoempleeado, si no de empresario y para ello no se requiere dinero sino talento. Los requisitos par obtener el pasaporte a este mundo de oportunidades son tres elementos indispensables

1. El manejo profundo de los idiomas universales (inglés y computación)
2. Profesionalismo de alta calidad, que implica un amplio conocimiento de la especialidad, un constancia a prueba de fuego y del tiempo y creatividad más allá de la ordinaria
3. Manejo profesional de su persona y su conocimiento como marca personal de clase mundial

El próximo lunes, explicaré mis porques y mis cómos

Otra vez campañas políticas

Nuevas campaña política se están gestando, pero ahora sin reglas, lo que irremediablemente provoca que las ideologías vayan tomando un cauce natural. La derecha defendiendo un orden establecido, la izquierda cuestionando hasta la posición de las piedras. Esto lo hace muy difícil para un análisis objetivo, pues en este contexto es casi imposible no tomar partido por una de las dos tendencias.

Un desaparecido ideólogo y practicante de la política mexicana decía que “en política la forma es el fondo”. En los textos de análisis de los discursos políticos se expresa que la política es una guerra simbólica y por ello los símbolos adquieren una importancia relevante. Bajo esta perspectiva podríamos entender las nuevas campañas políticas. El PAN legitimando su poder a través de los actos oficiales y el PRD cuestionando la validez de estas prácticas. Ambos mostrando que son más hábiles en su ambiente natural, que en contexto artificial de campañas electorales que amordazaban su estilo de ser.

Si el PRD se mostró torpe en las campañas electorales, ahora no se ve así. Lo que hace hoy está respaldado por años de experiencia y muestra que tiene muchos recursos y algunos de ellos novedosos: en las noticias de Google ha aparecido un fenómeno que bien podría definirse como “guerrilla informativa” en donde logran que aparezcan noticias sobre su versión del problema. Aquí dos ejemplos de estas notas y los sitios en donde se publican:

“Una vida piadosa que se confunde con prácticas fraudalentas”

http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=20888
http://www.voltairenet.org/article141847.html


“¿Cómo demostrar el fraude contra López Obrador?”

http://criterios.com/modules.php?name=Opiniones&file=article&sid=344
http://colombia.indymedia.org/news/2006/07/46065.php
http://www.rebelion.org/noticia.php?id=34453


En el bando contrario, defendiendo el orden actual utilizando recursos oficiales como la aceptación de felicitaciones de otros estados, sin aclararles la situación legal, declaraciones de organismos empresariales y llamando a la aceptación de la mayoría y alabando la calidad de las elecciones. Según López Obrador, los medios electrónicos también participan en esta campaña con informadores analistas que dan un sesgo a la información.

Lo único bueno de estas nuevas campañas es que Vicente Fox, el presidente de todos los mexicanos, se lamente de tener el “freno puesto” para abordar el tema.

Por la diferencia mínima

Días después del acalorado duelo en donde los “azules” obtuvieron la victoria con una mínima diferencia, las autoridades estudian el mal comportamiento de uno de los miembros de su equipo que, en caso de comprobarse, la sanción podría significarle un castigo de 3 puntos y con ello convertirse en los perdedores.

No. No se trata de las elecciones en México, si no de las razones por las que el futbolista francés Zinedine Zidane golpeó al italiano Marco Materazzi en la final del Mundial el pasado domingo. Ocurre que si los insultos de Materazzi fueron racistas, la sanción podría significarles la pérdida del título de campeones, un caso insólito si ocurre.
Sin embargo las coincidencias entre el mundial y las elecciones son tan obvias que no pueden pasarse de lado y no son nada irrelevantes desde el punto de vista social y del liderazgo.

El caso del racismo en el fútbol, fenómeno creciente que la FIFA está dispuesta a eliminar es un hecho que no podemos ignorar. Si dejamos que el racismo inicie en el fútbol, irremediablemente contagiará otros espacios públicos como la calle, los restaurantes, los bares y los cines. Esta conducta crecería e invadiría nuevamente espacios importantes como el trabajo, el hogar y los gobiernos. Es alentador que los autoridades de la FIFA, no obstante sus intereses comerciales, sean tan exigentes y claros para evitar que la intolerancia crezca

En el caso de las elecciones. La credibilidad en las instituciones está en juego. Los líderes de un bando y otro han llevado al límite la credibilidad en las instituciones y han convertido la realidad en un espectáculo tipo “reality show”. Si a pesar de sus intereses personales las autoridades no adoptan el papel de jueces que la sociedad les exige, la intolerancia también nos desbordará

Hemos llegado a los tiempos en donde los espectáculos y los sucesos de la vida real se entremezclan propiciando escenarios similares. Ya no es significativo que los medios hayan convertido la realidad en espectáculo y que los espectáculos nos hagan creer que ésa es la realidad. Hoy lo importante es evitar que los fenómenos que se engendran en estos eventos, por fantásticos que parezcan, no se conviertan en pesadillas de la vida real.

Marca y mercadotecnia del mundo digital

El nombre de nuestra empresa o nuestro nombre personal son los “avatares” de la vida real en el mundo digital. No es un juego, es un realidad en donde se gana y se pierde presencia, en donde se gana o pierde la posibilidad de obtener dinero y posicionamiento. Ya incluso en los juegos virtuales se puede ganar dinero real y hacer mercadotecnia efectiva, además de que se pueden construir relaciones personales reales y pasarse un momento divertido.

En el mundo virtual las cosas no son muy diferentes. Uno puede construir relaciones interpersonales, expresarse, captar adeptos para una causa social o política, aplicar mercadotecnia personal o empresarial y hacer negocios. Es a fin de cuentas un mundo y como tal tiene infinitas posibilidades.


El problema es no estar presente. Las personas que no tienen acceso a internet no están presentes, pero tampoco lo están sus navegantes, ni los que sólo participan en chats o en comentarios de blog. Son nómadas sin domicilio virtual que a lo más tienen una dirección postal a donde enviarles mensajes.

Suena obvio, pero parece necesario expresarlo; sólo se tiene presencia en internet cuando se tiene un sitio en donde uno pueda ser localizado. Las empresas y las personas que no tienen sitio no existen en el mundo digital, no son localizables, no hay motor de búsqueda que los encuentre.

Estas empresas personas podrán ser muy importantes en el mundo real y tener grandes y poderosas esferas de influencia que les garantice no preocuparse por no tener presencia en el mundo virtual...Pero curiosamente este tipo de personas si tienen presencia en internet.

Para las personas que no tienen acceso a internet, el no tener presencia puede ser un problema educativo, económico o tecnológico y es un reto de los gobiernos resolver ese tipo de obstáculos. Pero para los miles de navegantes que no tienen sitio en internet es más bien una manera de pensar, que podría considerarse como una barrera mental dependiendo del punto de vista del que se le vea. Tener un sitio en internet puede ser incluso gratuito, la gente que no tiene presencia en internet, pero que navega en ella es porque no quiere existir en el mundo virtual

Quizá muchos se desalienten al pensar que nadie los visitará. Y tienen razón, llamar la atención en el mundo virtual es una tarea difícil, costosa y a veces desalentadora. Pero desde mi punto de vista no se trata de tener una presencia popular. Solo hay que estar presentes, son muchos los que han podido aprovechar grandes oportunidades simplemente porque han estado en el lugar y en el momento apropiados. Si no hubiesen estado esa oportunidad jamás les hubiera llegado.

Efectos de la mercadotecnia irresponsable

Pensaba que los efectos de la campaña negativa iban a ser malos pero no graves. Creía que íbamos a caer en un ambiente de descalificación al contrario, de pérdida del estilo y de la quizá anticuada caballerosidad. Suponía que se iba a contaminar otros ámbitos como el comercial o el académico con descalificaciones basadas en la forma y no en el fondo, con una pérdida de argumentación basada en la razón y no en las emociones. Pero ni siquiera en mis pesadillas me imaginaba que la descalificación estuviera tan a flor de piel.

Las campañas se han ido, pero las emociones se han quedado y nos están llevando a la intolerancia. Fue costoso pero fácil echarlas a andar, pero ahora ¿quién va a parar sus consecuencias? ¿De que forma una mitad se reconciliará con la otra mitad? ¿Cómo lograr que todos quedemos satisfechos con el resultado? ¿Cómo vamos a hacerle para que la “gente bonita” no quiera desaparecer de sus vidas a los “nacos”? ¿Y como vamos a hacerle para que la gente confíe en las instituciones la ley y en la productividad de las empresas?

Yo creo que los ciudadanos estaríamos más contentos con una mercadotecnia responsable

Oportunidad de negocios global para México

Fuente: Google.com/trends. La línea azul corresponde a "Mexican Food", la roja a "Italian Food" y la anaranjada a "French Food"

Mexican Food es el concepto más buscado en Yahoo!, cuando se teclea la palabra Mexican -según los resultados de Keyword Selector Tool de Yahoo!-. La norteamericana Chelsie Kenyon, una joven que ha hecho varios viajes “a las remotos pueblos en México durante los cuales ha tenido la oportunidad de hablar de platillos locales y técnicas de cocina con la gente nativa”, lo sabe y tiene el primer lugar en la búsqueda tanto en Google, Yahoo! y MSN con el sitio mexicanfood.about.com

Su traffic rank es nada menos que el número 71 y eso lo dice todo, pues el sitio más visitado por México (El universal.com.mx) ocupa una distancia muy lejana en la posición 1,127.

Mexican Food es más popular que las muy valoradas Italian Food y French Food, como se muestra en la gráfica.

Las recetas de comida mexicana son indudablemente una oportunidad de negocios para mexicanos que quieran insertarse en la globalidad. Según Google.com/trends los países en donde más se busca “Mexican Food” es por orden de importancia: Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia, Canadá, Inglaterra y Alemania

Pero ni siquiera en los sitios en español hay liderazgo de empresarios mexicanos En Google el sistio que ocupa el primer lugar es la Universidad de Guadalajara y el sitio patrocinado pertence a Chile En Yahoo! esta universidad también está en primer lugar.

Es hora de ver más allá de lo que ocurre en nuestro loco entorno local y mirar lo que nos ofrece el mundo al cruzar nuestras fronteras. La oportunidad está ahí.

El reality show de nuestro futuro

Un nuevo “reality show “ electoral se estrenó esta madrugada en las televisoras. Mejor que el Big Brother. Nada que ver con los delirantes penales del fútbol. Un final en donde los competidores iban hacia su meta con una lentitud desesperante y con un cierre cada vez más apretado. Durante más 12 horas se mantuvo una tendencia de que en un momento dado se cruzarían las cifras de las punteros para que el que iba en primer lugar pasara al segundo, con una diferencia mínima y finalmente se diera un cambio anunciado por horas. Hubiera sido más divertido si no se estuviera jugando el destino del país. Seguramente no lo previeron los departamentos de las televisoras, porque aunque captaron la atención de un público amplio, tuvieron muy pocos comerciales.

Televisión Azteca con comentaristas menos balanceados y muy orientados hacia el panismo. A televisión Azteca le está costando trabajo armar un equipo noticioso con mayor credibilidad. Parecía que la entrada de Javier Solórzano le iba a dar esa solidez y profesionalismo que necesitaban, pero al parecer las reglas de libertad de expresión aun no son tan modernas en esa televisora, Televisa por su parte ratificando su tendencia liberal con una mesa más balanceada. Sin dejar de lado la importancia de los resultados electorales, el avance en el manejo de noticias en Televisa es lo también relevante. Quizá se deba a que ya no tienen a la Secretaria de Gobernación encima y que más bien sean ellos los que mueven las cuerdas en el gobierno. Nunca me creí escribir estas líneas en mi vida. (Soy de aquellos que por defecto le va a todos los equipos que juegan contra el América).

Tiempos de que la comunicación social tome el lugar de la mercadotecnia política.

Lecciones finales de la mercadotecnia política

Independientemente de que los resultados que conocemos ahora de las elecciones sean definitivos o que vayan a cambiar, es posible obtener ya algunas conclusiones desde el punto de vista de la mercadotecnia de las recién concluida campaña presidencial.

Los que perdieron: indudablemente el equipo de López Obrador. Y no por que le falten 500 mil votos para ganar, si no porque siempre estuvo arriba de la preferencia del público y no supo mantenerse en esa posición. Lo esperable era que sus votos debieron haber sido contundentes y que no que se estuvieran peleando por el 1.5% de los votos. Su propaganda política falló. Desde mi punto de vista intentó ser primero muy sincera y racional y entró muy tarde y un poco desenfocados al manejo de las emociones. La gente está cansada de la deshonestidad de los políticos, pero llevamos viviendo milenos con ese mal y la fama de los perredistas no eran ninguna garantía de honestidad. Desde mi punto de vista les faltó marketing, es decir conocer, entender, trasmitir y entregar valor al electorado. Dirigirse y dar certidumbre a los que no creían en él. Aún si lograra revertir los resultados, su propaganda política fracasó por ausencia de mercadotecnia.

Los que ganaron. Los panistas son ganadores porque vinieron de menos a más, aun cuando en los próximos días los resultados les fueran adversos. Echaron mano de todo lo que tuvieron a su alcance y lograron obtener el apoyo popular de todas las clases sociales. Entendieron que la gente, por poco que tenga, ama su patrimonio y no lo quieren perder. Entendieron que en tiempos difíciles el temor es un factor fundamental en la toma de decisiones, sabían que los instintos básicos de supervivencia regulan las decisiones y las supieron aprovechar. No sólo hicieron marketing político, emplearon todas las técnicas conocidas de las campañas negras y de la guerra simbólica y la gente los prefirió.

Esto no quiere decir que hayan entendido, trasmitido y entregado valor al cliente. Si lo hicieron fue muy poco. Por lo que he conversado con la gente que votó y que se caracteriza por participar poco de política, no votaron por las propuestas de Calderón, si no mmás bien votaron para que López Obrador no ganara y llevará al país al desastre económico. Aunque esto tendrán que explicarlo las encuestas, este es el punto central del tema. En un sitio como éste dedicado a temas de mercadotecnia, las preferencias políticas no cuentan. Lo que debe prevalecer es la utilidad de las herramientas de mercadotecnia y desde esta perspectiva no creo que el famoso equipo de “contraste” deba ser felicitado por estos resultados.

La mercadotecnia “científica, sofisticada y técnica” de Calderón logró sus resultados a costa de amenazar con que el electorado podría perder más si votaban por el contrario. Es sofisticada, es técnica y dolorosamente, también es científica, pero no se puede aplaudir a quien para ganar creó un antecedente nefasto que hace daño tanto a la política como a la mercadotecnia. Dejando la defensa de la política a los políticos, el problema se queda en la mercadotecnia. Ya en otro espacio hablábamos de que este éxito pudiera contagiarse a otros ámbitos como el comercial. Una mercadotecnia que se enfoque a ganar participación de mercado a costa de dañar la reputación del mercado será bastante dañina para el competidor en el corto plazo, pero lo será más para el mercado en el mediano plazo. Seguiría prevaleciendo una mercadotecnia de guerra, que tendría como opositores a muchos genios de la guerrilla marketing para hacer del consumidor un botín.

Lo más probable es que este contagio se dé y que los miembros de este equipo de “contraste” se conviertan en héroes que serán llevados a las cámaras de televisión y a los micrófonos de radio para que hablen de sus genialidades “científicas, sofisticadas y técnicas”. Tendré que aprender a vivir con eso. Pero tengo la esperanza de que habrá muchos empresarios del “Océano Azul” que saquen provecho de este posible deterioro para que presenten propuestas comerciales que vean al cliente no como un botín, si no como un sujeto respetado y amado.

Empresarios o dueños de empresas mexicanas

Sin temor a equivocarme puedo asegurar que todos los dueños de pequeñas empresas son personas muy talentosas que han sabido llevar a su empresa en tiempos difíciles y con estilos a veces originales.

Este grupo de personas se pueden dividir en dos. Pero no estoy seguro que sea bajo el mismo criterio que retoma Seth Godin de empresarios y dueños de empresas. Yo los clasificaría por los que tienen una mente con frialdad aritmética y los apasionados.

Los apasionados son personas que les gusta ser dueños de sus empresas, les fascina lo que hacen y trabajan largas jornadas. El ambiente de negocios de México, los laberintos legales e impositivos, la inseguridad legal tanto comercial como laboral y la inseguridad para recuperar su cobranza, no los hace gente felices, como Godin lo dice de los estadounidenses. Los apasionados son mayoría y actualmente se están enfrentando a los cambios que lo mercados abiertos les están imponiendo. Dado que la mayor parte de su tiempo la ocupan trabajando, no han tenido el tiempo suficiente para desarrollar las nuevas habilidades que la globalidad les está imponiendo.

Los de frialdad aritmética son minoría, pero son los más ricos. No hacen precisamente lo que les gusta, si no que hacen lo que les genere dinero, que es lo único que les gusta. Con escuela o sin escuela tienen una frialdad para tomar decisiones que los hace visionarios y muy buenos negociadores. Empresarios de este tipo que conozco desde hace años, empezaron con un negocio y terminaron vendiéndolo para adquirir otro de mayor rentabilidad. Ellos son más felices, porque cuando pierden no está en juego su ser, es sólo una resta entre muchas de sus operaciones que suman. Su habilidad para hacer dinero no les lleva necesariamente en convertirse en dueños de empresas medianas o grandes.

Pero por más que repaso mentalmente, no encuentro en estos dueños de pequeñas empresas a personas que puedan definirse como empresarios en el sentido de como lo define Godin, que arriesgan el dinero de otros y se enfocan a la construcción de procesos que les permite crear empresas de dimensiones corporativas.

No quiero decir que no existan, de hecho son leyendas cuyas historias aparecen en los diarios y revistas de negocio nexicanas, lo que quiero decir es que no son muy comunes y que por lo tanto son seres muy extraordinarios en nuestro entorno.

Al parecer la mayoría de estos pequeños empresarios están más ocupados en su complicada vida cotidiana que en definir su destino. El tema es muy interesante porque lo que buscan estas empresas define lo que la mayoría de las unidades de negocio en México se está buscando: la supervivencia que no permite que el largo plazo ni siquiera pueda ser pensado. Lujo que no podemos permitirnos.

Prudencia insólita de los medios electrónicos

A pesar de que los medios ya tenían cifras de las elecciones que podría haberles significado anticiparse a sus competidores, aguantaron la tentación y evitaron declarar ganador en las elecciones. Esto a pesar de que las televisoras invirtieron una fuerte suma en pagar sus encuestas de salida. Insólito pero los medios de comunicación demostraron una prudencia que no tuvieron los partidos políticos.

Nunca imagine que estas empresas que en su actuación cotidiana nunca han sido prudentes, ahora jueguen un papel determinante para evitar que el país se divida aun más de lo que ya demostró la sociedad estar dividida: según expertos la diferencia que dará el triunfo a uno u otro candidato podría ser de 350 mil votos.

En anteriores elecciones los medios electrónicos eran un mecanismo más del aparato gubernamental para trasmitir sus decisiones, por lo que es una sorpresa agradable ver que estas empresas parecen un poco más preparadas para un mundo abierto como lo está exigiendo la economía global y a la que tarde o temprano tendrán que entrar como todo el mundo. No es un mundo perfecto, ni su actuación es perfecta, pero en este momento jugaron un buen papel. Por supuesto que queda pendiente ahora quien está arriba en la pirámide del poder, el gobierno o los medios, pero esto es un asunto aparte. Hoy los voceros mostraron el equilibrio necesario para mantener las expectativas sin despertar la animosidad, criticando por igual las declaraciones de los dos candidatos punteros.

Ojalá mantengan esa actitud en los próximos días. No parece que cambien pues es justo reconocer que han sabido mantenerse mas o menos plurales. Su papel será muy importante en los próximos días, por que los tiempos serán álgidos y dolorosos para los que tengan que aceptar que su candidato perdió.