Un jueves por la tarde, en un restaurante de mariscos de la colonia Condesa, entre meseros que corrían de un lado a otro, platillos apetecibles y paseando la mirada alrededor del iluminado sitio, repleto de atractivas comensales, mi jefe me tiró a matar:
-¿Qué opinas del CRM?
Volteé mi rostro para verlo de frente. No creía que un ingeniero en química, preocupado por la evolución tecnológica de las artes gráficas y los estados financieros de su empresa, se preocupara y siquiera conociera un término de éstos, que pertenecían a mi pasado reciente.
-Si lo entendemos como filosofía empresarial es muy importante –respondí vacilante-, el problema es que en ocasiones se toma como una moda tecnológica y podría haber empresas que lo adopten sin revisar su estructura y procesos y eso tiene grandes riesgos.
-¿Pero crees que funcionaría para la empresa?- inquirió bajando sus lentes para mirarme de frente con impaciencia.
El aperitivo me había relajado y después de tantas reuniones acaloradas y acostumbrado ya a su estilo directo de cuestionar, no tuve empacho en comentarle lo que realmente creía:
-¿La verdad? No. La empresa tiene un problema muy fuerte de comunicación interna. Está realmente divida en al menos 3 grupos en donde cada quien tiene su concepto de empresa y ninguno de ellos se preocupa por el cliente y mucho menos por el cliente de los demás. Ayer precisamente tuve que...
Me interrumpió con la señal de tránsito de alto total: “Pues te informo que el lunes próximo irá un consultor. Hará un análisis de tu trabajo y el de tus colaboradores. Su objetivo será presentarle al consejo un proyecto de CRM para evitar que sigamos perdiendo clientes”
Hasta ese momento me di cuenta que todo lo que había dicho, era precisamente lo contrario a lo que mi jefe quería escuchar. Su rostro había enrojecido y su voz era más autoritaria de lo normal. Guardé silencio y consideré alternativas para levantarle el ánimo y darle por su lado. Pero brotó de mi boca una pregunta que no fue supervisada por neurona alguna.
-¿Y en cuanto nos va a salir esta consultoría, ingeniero?
Funcionó. Dejó de mirarme fijamente, tomo un sorbo de su martini y expresó: “30 mil dólares”.
Ya no me veía, así que levante las cejas y dirigí la mirada hacia la chica que el veía con distracción: “Bueno, la verdad es que me gustan los proyectos tecnológicos –le dije con sinceridad- así que creo que será divertido” (Aunque inútil) pensé en mi interior.
-“¿Así que crees que será inútil?” me preguntó con renovada energía, pero sin voltear a verme.
¿Qué lo dije en voz alta?. Estaba seguro de no haberlo expresado, ¡sólo lo había pensado¡ ¿cómo lo supo? me regañaba a mí mismo, sin saber que responder:
-No, ¿por qué piensas eso?
-Te conozco, sé que cuando crees en algo preguntas de todo menos acerca del dinero. Tenemos que hacer algo para parar esta caída en los clientes, es una pérdida de 20% anual.
No lo resistí más y lo solté: “Hace doce meses que me contrataron, les dije que si no lograba levantar las ventas, al menos les daría un diagnóstico de la razón por la que la empresa pierde clientes. La respuesta, ya la presenté en el consejo anterior y también tiene que ver con soluciones tecnológicas, pero no aún con el CRM. Con besos y apapachos no vamos a resolver un reto que es más profundo que el del servicio al cliente.
No quise seguir hablando más. El y yo sabíamos que el Consejo no tomaría una decisión tan importante sólo con la opinión de una persona que había sido contratada para otra cosa diferente.
Al terminar de comer, ya de regreso a la oficina retomó el tema: “Sé que cuento con tu cooperación. Pero a fin de cuentas estamos de acuerdo en que no estás de acuerdo ¿verdad?
-“Nos vamos a gastar 30 mil dólares para llegar a las mismas conclusiones que ya presentamos en el último consejo”- le respondí sin entusiasmo
-Espero que no. Y se despidió casi con la misma señal de alto total, sólo que ahora giraba para irse hacia su automóvil.
Como en las telenovelas, mañana la continuación del CRM y la consultoría de expertos.
Mercadotecnia Alternativa: Ideas para empresarios rebeldes e inconformes con el orden de las marcas
lunes, enero 30, 2006
Marcas personales en un mundo de incrédulos
Si para el mundo actual globalizado el manejo de la imagen personal como una marca es importante, para el mundo "no desarrollado" de los países latinoamericanos es urgente. ¿Cuántos latinoamericanos conoce que sea un marca reconocida y respetada mundialmente, como lo son la marcas Coronoa o Bacardi? Quizá los que podrían salir mejor librados sean los artistas prestigiados como García Márquez, Carlos Fuentes, José Luis Cuevas y muchos más que si han logrado posicionarse con éxito. Pero de ahí la lista cae, salvo algunos actores y actrices, no hay mucho más. Ni deportistas, ni políticos, ni mucho menos gurúes de negocios o de mercadotecnia sobreviven a una mínima evaluación de su imagen como marca reconocida y global.
Las razones de esta falta de posicionamiento de nuestros líderes latinoamericanos, por supuesto, no se explican por un mal manejo de las herramientas de mercadotecnia. Es mucho más profundo y complejo. Pero más allá de las causas, están las soluciones y éstas sí que son un reto, pues por más bien que se haga la tarea y se pulan una a una con cuidado y esmero todas las características necesarias para tener una buena marca personal, hay una que parece insalvable: la falta de credibilidad en nosotros mismos.
Si usted va a un evento de negocios y a la misma hora puede asistir a una conferencia con un gurú norteamericano o a otra de un mexicano para escucharlos hablar de los retos de las PyMEs en el mundo globalizado ¿a cuál asistiría? Mi experiencia en algunos eventos en los que he tenido oportunidad de participar en su organización o a los que he simplemente asistido es que el americano, particularmente si es promovido como "gurú" se llevaría de calle al mexicano...a menos que -y este es un punto determinante- el mexicano haya logrado construir una marca personal fuerte.
Como publico, es decir, como masa, generalmente somos malinchistas, pero no tontos. Si sabemos que el tema podría ser manejado mejor por un conferencista mexicano porque el tema es básicamente local, y la imagen de este conferencista es reconocida, tampoco hay duda, tendrá éxito. El problema es encontrar conferencistas mexicanos reconocidos. Generalmente no hay muchos y los existen han recorrido un largo camino para obtenerlo. El esfuerzo ha sido para ellos doble o triple comparado con un par suyo pero de un país desarrollado.
Difícil entonces, pero no imposible. Para lograr posicionar su marca, un latinoamericano tendrá que hechar mano no sólo sólo de los mecanismos que ofrecen los expertos en imagen personal, sino también de todos los recursos que ofrece la mercadotecnia alternativa, cuyo papel es precisamente el de dar apoyo por medios no tradicionales a marcas no dominantes pero fuertes. Si quiere empezar o reforzar el cuidado de su imagen como marca personal, le recomiendo lea el artículo "Promueva su marca personal como los expertos" que publicamos en Prestiggio.com
Las razones de esta falta de posicionamiento de nuestros líderes latinoamericanos, por supuesto, no se explican por un mal manejo de las herramientas de mercadotecnia. Es mucho más profundo y complejo. Pero más allá de las causas, están las soluciones y éstas sí que son un reto, pues por más bien que se haga la tarea y se pulan una a una con cuidado y esmero todas las características necesarias para tener una buena marca personal, hay una que parece insalvable: la falta de credibilidad en nosotros mismos.
Si usted va a un evento de negocios y a la misma hora puede asistir a una conferencia con un gurú norteamericano o a otra de un mexicano para escucharlos hablar de los retos de las PyMEs en el mundo globalizado ¿a cuál asistiría? Mi experiencia en algunos eventos en los que he tenido oportunidad de participar en su organización o a los que he simplemente asistido es que el americano, particularmente si es promovido como "gurú" se llevaría de calle al mexicano...a menos que -y este es un punto determinante- el mexicano haya logrado construir una marca personal fuerte.
Como publico, es decir, como masa, generalmente somos malinchistas, pero no tontos. Si sabemos que el tema podría ser manejado mejor por un conferencista mexicano porque el tema es básicamente local, y la imagen de este conferencista es reconocida, tampoco hay duda, tendrá éxito. El problema es encontrar conferencistas mexicanos reconocidos. Generalmente no hay muchos y los existen han recorrido un largo camino para obtenerlo. El esfuerzo ha sido para ellos doble o triple comparado con un par suyo pero de un país desarrollado.
Difícil entonces, pero no imposible. Para lograr posicionar su marca, un latinoamericano tendrá que hechar mano no sólo sólo de los mecanismos que ofrecen los expertos en imagen personal, sino también de todos los recursos que ofrece la mercadotecnia alternativa, cuyo papel es precisamente el de dar apoyo por medios no tradicionales a marcas no dominantes pero fuertes. Si quiere empezar o reforzar el cuidado de su imagen como marca personal, le recomiendo lea el artículo "Promueva su marca personal como los expertos" que publicamos en Prestiggio.com
viernes, enero 27, 2006
Internet y nuestro pasado
-¿Por qué tanto interés por internet, si casi nadie lo ve? Me comentó ayer un amigo empresario, cuyo negocio qué fundó su padre hace 35 años se ha reducido casi un 70% respecto a su momento más esplendoroso, hoy es una microempresa.
En efecto, según las cifras de Select, menos de 2 personas por cada 10 habitantes del país tuvo acceso a Internet en el 2005. En ese momento me vino a la mente la noticia que publicamos en Prestiggio.com respecto a las marcas que los latinoamericanos tenemos presentes los mexicanos, de las cinco más importantes, ninguna de ellas se refería a empresas de Internet, mientras que en el plano mundial las marcas que dominan son las de tecnología.
Su pregunta me caló y casi le respondí: "tienes razón apaguemos nuestras computadoras y vayamos en mangas de camisa a trabajar en el mundo real, creo que he estado perdiendo el tiempo estos últimos 14 años de mi vida." Pero una vocecilla en mi interior, que creo le dicen ego, me susurró la respuesta que le dí en voz alta:
-Si crees que no puedes hacer aún negocios en Internet, al menos empléalo para mantenerte informado...en el mundo están pasando cosas que explicarían porque tu negocio va a la baja. No esperes crecer haciendo lo que estás pensando, ni mantas ni anuncios espectaculares van a hacer que regresen los clientes que perdiste porque ellos ya no existen
Me miró perplejo y entonces me di cuenta que había sido demasiado agresivo en mi respuesta, me dolió una pregunta que desde hace años ronda por mi mente. Pero él pensaba en su negocio
-¿De verdad crees que ya no existen?
-Bueno, la industria a la que atiendes le ha ido mal, los que no han cerrado se han ido de aquí a buscar mejores condiciones para sus empresas, algunas de ellas a China. Le respondí con un suspiro de tranquilidad, pues al desviar la conversación pisamos terrenos que no me causaban tensión.
Me despedí de él sin poder dejar de pensar en la respuesta que no le dí. Es un hecho que la mente de muchos de nosotros no está viendo el futuro, si no que está buscando desesperadamente como hacer que regresen los beneficios del pasado.
En efecto, según las cifras de Select, menos de 2 personas por cada 10 habitantes del país tuvo acceso a Internet en el 2005. En ese momento me vino a la mente la noticia que publicamos en Prestiggio.com respecto a las marcas que los latinoamericanos tenemos presentes los mexicanos, de las cinco más importantes, ninguna de ellas se refería a empresas de Internet, mientras que en el plano mundial las marcas que dominan son las de tecnología.
Su pregunta me caló y casi le respondí: "tienes razón apaguemos nuestras computadoras y vayamos en mangas de camisa a trabajar en el mundo real, creo que he estado perdiendo el tiempo estos últimos 14 años de mi vida." Pero una vocecilla en mi interior, que creo le dicen ego, me susurró la respuesta que le dí en voz alta:
-Si crees que no puedes hacer aún negocios en Internet, al menos empléalo para mantenerte informado...en el mundo están pasando cosas que explicarían porque tu negocio va a la baja. No esperes crecer haciendo lo que estás pensando, ni mantas ni anuncios espectaculares van a hacer que regresen los clientes que perdiste porque ellos ya no existen
Me miró perplejo y entonces me di cuenta que había sido demasiado agresivo en mi respuesta, me dolió una pregunta que desde hace años ronda por mi mente. Pero él pensaba en su negocio
-¿De verdad crees que ya no existen?
-Bueno, la industria a la que atiendes le ha ido mal, los que no han cerrado se han ido de aquí a buscar mejores condiciones para sus empresas, algunas de ellas a China. Le respondí con un suspiro de tranquilidad, pues al desviar la conversación pisamos terrenos que no me causaban tensión.
Me despedí de él sin poder dejar de pensar en la respuesta que no le dí. Es un hecho que la mente de muchos de nosotros no está viendo el futuro, si no que está buscando desesperadamente como hacer que regresen los beneficios del pasado.
martes, enero 24, 2006
Mercadotecnia Alternativa para los de acá
Hace años, muchos quizá más de veinte, había un movimiento artístico en el conocido barrio de Tepito de la Ciudad de México que se autodenominaba "Arte Acá" Uno de sus fundadores y promotores del movimiento me explicó en alguna ocasión que si los grandes y poderosos países privilegiaban a sus artístas de allá, ellos creaban el arte acá, el que estaba cercano a nuestro entorno: decoraban las viejas vencidades con ingeniosas pinturas inspiradas en el arte mural de fuerte tradición en el país.
La reflexión, a pesar de los años, tiene vitalidad. De hecho nunca la ha perdido. Lo que ocurre es que muchas veces preferimos copiar esquemas de otros países, con la esperanza de tener un éxito relativo. Hoy me enteré de que ya tenemos nuestra copia local de la página del millón de dólares, su nombre no es nada original: unmillondepesos.com y vende a un peso el pixel. Alex Tew creador de esta idea de vender páginas históricas menciona precismente en su sitio que esperaba muchos imitadores y que todos trabajarían en su favor. Y vaya que lo está logrando entre extorsionadores e imitadores, no se deja de hablar de su idea.
El problema es que no llevará a nada. Es decir, la historia ya se escribió. Si realmente quisieramos hacer historia, tendríamos que generar nuestras propias ideas acá. Y las hay. Este es un ejemplo Changarrito, ese pequeño genio financiero que todos llevamos dentro. O este otro: sobrevir-en-mexico. Quizá no logren el millón de pesos, pero si construyen historia y además son bastante divertidos.
El reto es el otro lado de la moneda: hacer dinero con nuestras propias originalidades. Y es donde tenemos que abrir nuestras mentes. Es interesante hablar de CRM, Business Intelligence y todas esas linduras tecnológicas. El problemas es que se emplean demasiados espacios para herramientas que sólo pueden ser aprovechadas por el 0.5% de las empresas en México. El resto no cuenta aún con los recursos económicos, pero sobre todo con el conocimiento para sacar provecho de las nuevas tecnologías y de los avances en la mercadotecnia.
La solución por supuesto no está en los extremos, sino en el balance entre la adopción de estos avances y la promoción de nuestras propias creaciones para darle la bienvenida a productos originales. Ese balance es lo que se definiría como el papel de la mercadotecnia alternativa para los de acá. Bueno, pongo en primer lugar a la mercadotecnia, porque aunque me molestaban los comentarios de mis antiguos jefes, creo que tenían razón: primero hay que traer recursos y luego hablamos de inversiones.
La reflexión, a pesar de los años, tiene vitalidad. De hecho nunca la ha perdido. Lo que ocurre es que muchas veces preferimos copiar esquemas de otros países, con la esperanza de tener un éxito relativo. Hoy me enteré de que ya tenemos nuestra copia local de la página del millón de dólares, su nombre no es nada original: unmillondepesos.com y vende a un peso el pixel. Alex Tew creador de esta idea de vender páginas históricas menciona precismente en su sitio que esperaba muchos imitadores y que todos trabajarían en su favor. Y vaya que lo está logrando entre extorsionadores e imitadores, no se deja de hablar de su idea.
El problema es que no llevará a nada. Es decir, la historia ya se escribió. Si realmente quisieramos hacer historia, tendríamos que generar nuestras propias ideas acá. Y las hay. Este es un ejemplo Changarrito, ese pequeño genio financiero que todos llevamos dentro. O este otro: sobrevir-en-mexico. Quizá no logren el millón de pesos, pero si construyen historia y además son bastante divertidos.
El reto es el otro lado de la moneda: hacer dinero con nuestras propias originalidades. Y es donde tenemos que abrir nuestras mentes. Es interesante hablar de CRM, Business Intelligence y todas esas linduras tecnológicas. El problemas es que se emplean demasiados espacios para herramientas que sólo pueden ser aprovechadas por el 0.5% de las empresas en México. El resto no cuenta aún con los recursos económicos, pero sobre todo con el conocimiento para sacar provecho de las nuevas tecnologías y de los avances en la mercadotecnia.
La solución por supuesto no está en los extremos, sino en el balance entre la adopción de estos avances y la promoción de nuestras propias creaciones para darle la bienvenida a productos originales. Ese balance es lo que se definiría como el papel de la mercadotecnia alternativa para los de acá. Bueno, pongo en primer lugar a la mercadotecnia, porque aunque me molestaban los comentarios de mis antiguos jefes, creo que tenían razón: primero hay que traer recursos y luego hablamos de inversiones.
lunes, enero 23, 2006
Los medios unidireccionales se enfrentan al blog
Recién publicamos esta nota sobre Lectores VS Washington Post en donde el editor de este medio decide cerrar su blog porque a decir de su editor Jim Brady"no hemos sido capaces de mantener una conversación civil" y en donde sin decirlo abiertamente se refiere a los lectores participantes del blog que según el editor no cuentan con esta capacidad.
Sin embargo el autor del blog Wapo Lies publica una copia de las conversaciones que se dieron por la infortunada declaración de Deborah Howell, que propició la acalorada discusión, y según mi punto de vista (latino) las conversaciones no parecen incivilizadas, sino de personas que se notan más bien molestas e indignadas. Quizá sea mi carácter latino, pero si el editor del Washington Post visitara este sitio de abogados que en lugar de dar las asesorías legales que ofrecen, se dan entre sí hasta con la "cubeta" (virtualmente hablando), creo que se podría distinguir entre las expresiones de personas indignada que ahora cuentan con un medio de expresión y las de profesionistas que no muestran lo que aprendieron en la universidad y se aprecian menos "civilizados".
A fin de cuentas, habría que preguntarse si una persona no civilizada, es decir, que no se muestra sociable, amable y atenta, no tiene derecho a expresarse. A fin de cuentas si un medio se abre a la interacción con sus lectores, corre este tipo de riesgos, pues no todo mundo es un "profesional" de la comunicación "masiva" unidireccional. Pero si es, por otra parte, un lector que tiene derecho a tener sus propias opiniones y expresarlas.
Aparetemente la razón de fondo es más estructural y no tiene que ver con la civilidad. Las nuevas herramientas de participación masiva que permite Internet está cuestionando el poder tácito que tenían los medios electrónicos por ser masivos pero en una sola dirección. El tener el poder del "micrófono" o la "pluma", es bastante conveniente para los medios, pues no sólo se puede controlar la información, si no que ese poder ofrece privilegios y ayudan a construir imágenes de autoridad que hoy pueden ser fácilmente destruidas y cuestionadas con herramientas como los blogs.
El asunto es que el Washington Post y ningún otro medio podrá tener más control sobre sus lectores, pues como lo demosró el autor de Wapo Lies, si el medio no ofrece una tribuna de expresión, los lectores pueden crear la suya.
Sin embargo el autor del blog Wapo Lies publica una copia de las conversaciones que se dieron por la infortunada declaración de Deborah Howell, que propició la acalorada discusión, y según mi punto de vista (latino) las conversaciones no parecen incivilizadas, sino de personas que se notan más bien molestas e indignadas. Quizá sea mi carácter latino, pero si el editor del Washington Post visitara este sitio de abogados que en lugar de dar las asesorías legales que ofrecen, se dan entre sí hasta con la "cubeta" (virtualmente hablando), creo que se podría distinguir entre las expresiones de personas indignada que ahora cuentan con un medio de expresión y las de profesionistas que no muestran lo que aprendieron en la universidad y se aprecian menos "civilizados".
A fin de cuentas, habría que preguntarse si una persona no civilizada, es decir, que no se muestra sociable, amable y atenta, no tiene derecho a expresarse. A fin de cuentas si un medio se abre a la interacción con sus lectores, corre este tipo de riesgos, pues no todo mundo es un "profesional" de la comunicación "masiva" unidireccional. Pero si es, por otra parte, un lector que tiene derecho a tener sus propias opiniones y expresarlas.
Aparetemente la razón de fondo es más estructural y no tiene que ver con la civilidad. Las nuevas herramientas de participación masiva que permite Internet está cuestionando el poder tácito que tenían los medios electrónicos por ser masivos pero en una sola dirección. El tener el poder del "micrófono" o la "pluma", es bastante conveniente para los medios, pues no sólo se puede controlar la información, si no que ese poder ofrece privilegios y ayudan a construir imágenes de autoridad que hoy pueden ser fácilmente destruidas y cuestionadas con herramientas como los blogs.
El asunto es que el Washington Post y ningún otro medio podrá tener más control sobre sus lectores, pues como lo demosró el autor de Wapo Lies, si el medio no ofrece una tribuna de expresión, los lectores pueden crear la suya.
jueves, enero 19, 2006
Los guapos y los del "don divino"
Ayer terminó la extraña tregua, que al parecer por motivos económicos, los partidos políticos hicieron con los medios para no hacer campañas durante la temporada navideña.
Esto provoca un sentimiento diferente, como cuando de niño llegábamos al momento en que empezaban las clases: entre gusto y temor por lo que podría ocurrir. Esta temporada será de aprendizajes por lo que la sociedad y las prácticas de comunicación nos muestren en esta temporada de lecciones, pero también será tiempo de temores, por lo que la influencia de prácticas no democráticas puedan tener, pero también por lo que la sociedad pueda decidir, basada en la información que tenga.
La elección de un candidato agradable al oído, a la vista, con trato amable, negociador y poco polémico trajo una sorpresa en las pasadas elecciones del estado de México: el público en su gran mayoría vota por lo que percibe, no por plataformas, ni por convicciones profundas. Esto no lo digo yo, lo dicen expertos nacionales e internacionales. Es la tendencia del voto "democrático" a nivel mundial
Si esto es así, entonces ¿qué es lo que los observadores de la mercadotecnia y la comunicación podríamos aprender? ¿Seguir con vivo interés como los expertos en "marketing político" construyen o destruyen la imagen de sus clientes? Por fortuna no. Hoy el analista político Lorenzo Meyer nos recordó en la radio en el noticiero Monitor que no necesariamente se vota por el mas bonito, si no por el más carismático en el sentido weberiano del término: el que mejor represente en ese momento las expectativas de la sociedad y no en su definición primitiva del término (para los griegos charimsa significaba "regalo" o "favor divino").
A veces se nos olvida que las reglas de los expertos en imagen no son universales: el salir en público con una corbata roja, no perder la compostura, sonreír como idiota y todas las recomendaciones acartonadas de estos modernos e internacionalistas asesores no garantizarán el éxito de los políticos. Se necesita mucho más que eso. Mucho más que imagen, que a fin de cuentas no es más que la representación de la realidad. Se necesita ser real, entrar en contacto con los sentimientos más profundos de la población y representarlos de forma sintética, clara y contundente. Y por fortuna eso es difícil de fingir. Y aún más difícil de creer.
La tarea entonces será entender quien realmente será el más persuasivo con la población, o en otras palabras, quien tendrá esa capacidad de conexión y de síntesis para lo que la sociedad estamos viviendo en este momento.
Esto provoca un sentimiento diferente, como cuando de niño llegábamos al momento en que empezaban las clases: entre gusto y temor por lo que podría ocurrir. Esta temporada será de aprendizajes por lo que la sociedad y las prácticas de comunicación nos muestren en esta temporada de lecciones, pero también será tiempo de temores, por lo que la influencia de prácticas no democráticas puedan tener, pero también por lo que la sociedad pueda decidir, basada en la información que tenga.
La elección de un candidato agradable al oído, a la vista, con trato amable, negociador y poco polémico trajo una sorpresa en las pasadas elecciones del estado de México: el público en su gran mayoría vota por lo que percibe, no por plataformas, ni por convicciones profundas. Esto no lo digo yo, lo dicen expertos nacionales e internacionales. Es la tendencia del voto "democrático" a nivel mundial
Si esto es así, entonces ¿qué es lo que los observadores de la mercadotecnia y la comunicación podríamos aprender? ¿Seguir con vivo interés como los expertos en "marketing político" construyen o destruyen la imagen de sus clientes? Por fortuna no. Hoy el analista político Lorenzo Meyer nos recordó en la radio en el noticiero Monitor que no necesariamente se vota por el mas bonito, si no por el más carismático en el sentido weberiano del término: el que mejor represente en ese momento las expectativas de la sociedad y no en su definición primitiva del término (para los griegos charimsa significaba "regalo" o "favor divino").
A veces se nos olvida que las reglas de los expertos en imagen no son universales: el salir en público con una corbata roja, no perder la compostura, sonreír como idiota y todas las recomendaciones acartonadas de estos modernos e internacionalistas asesores no garantizarán el éxito de los políticos. Se necesita mucho más que eso. Mucho más que imagen, que a fin de cuentas no es más que la representación de la realidad. Se necesita ser real, entrar en contacto con los sentimientos más profundos de la población y representarlos de forma sintética, clara y contundente. Y por fortuna eso es difícil de fingir. Y aún más difícil de creer.
La tarea entonces será entender quien realmente será el más persuasivo con la población, o en otras palabras, quien tendrá esa capacidad de conexión y de síntesis para lo que la sociedad estamos viviendo en este momento.
miércoles, enero 18, 2006
Cuando hasta los enemigos ayudan
Hoy se publicó la noticia de que la página Million Dollar Home Page está siendo objeto de ataques DDoS por extorsionadoes que han saturado el acceso y evitar que el sistema se caiga.
De forma consciente o no, estos extorsionadores están contribuyendo a que la estrategia de promoción de Alex Tew, de quien justamente hace unos días contábamos su historia, sea aún más exitosa.
Si al lograr su objetivo de vender un millón de pixeles a un dólar cada uno, este joven inglès saltó a la fama con una idea que en sí misma no tenía nada de especial, pero que por la forma en que fue promovida y retomada por los medios electrónicos globales de comunicación, se constituyó en un fenómeno ejemplar para los profesionales de la mercadotencia; el hecho de que ahora se vea impedido de cumplir con su compromiso de tener accesible su página al menos 5 años, le está permitiendo un exposición adicional en la prensa que nadie -posiblemente ni él mismo- esperaba.
Si esta extorsión continua, muy probablemente los medios globales con su muy particular estilo, lo entrevistarán reiteradamente. Le preguntarán a sus padres como se sienten por ello. A sus vecinos si se imaginaron alguna vez que esto podría ocurrir a un lado de su casa. Realizarán mesas redondas en donde los expertos relatarán a detalle los profundos sentimientos que este joven podría estar viviendo...etc.etc.etc.
Nuestros políticos mexicanos con sus videoescándalos, complots e historias de los visionarios inversionistas de 13 años, se quedan realmente cortos.
De forma consciente o no, estos extorsionadores están contribuyendo a que la estrategia de promoción de Alex Tew, de quien justamente hace unos días contábamos su historia, sea aún más exitosa.
Si al lograr su objetivo de vender un millón de pixeles a un dólar cada uno, este joven inglès saltó a la fama con una idea que en sí misma no tenía nada de especial, pero que por la forma en que fue promovida y retomada por los medios electrónicos globales de comunicación, se constituyó en un fenómeno ejemplar para los profesionales de la mercadotencia; el hecho de que ahora se vea impedido de cumplir con su compromiso de tener accesible su página al menos 5 años, le está permitiendo un exposición adicional en la prensa que nadie -posiblemente ni él mismo- esperaba.
Si esta extorsión continua, muy probablemente los medios globales con su muy particular estilo, lo entrevistarán reiteradamente. Le preguntarán a sus padres como se sienten por ello. A sus vecinos si se imaginaron alguna vez que esto podría ocurrir a un lado de su casa. Realizarán mesas redondas en donde los expertos relatarán a detalle los profundos sentimientos que este joven podría estar viviendo...etc.etc.etc.
Nuestros políticos mexicanos con sus videoescándalos, complots e historias de los visionarios inversionistas de 13 años, se quedan realmente cortos.
martes, enero 17, 2006
Entre la creatividad y lo posible
Ayer comentabamos como las legislaciones miopes limitan la práctica creativa. Sin embargo decía un antiguo pensador griego: la política es el arte de lo posible. Si entendemos al ejercicio de la mercadotencia como una de las definiciones de este término: "arte o traza con que se conduce un asunto o se emplean los medios para alcanzar un fin determinado" entonces a fin de cuentas alhacer mercadotecnia también hacemos políticia.
Esto me hizo recordar -y publicar la foto que hoy aparece en el sitio de Artegrafías RP- que precisamente la Mercadotencia Alternativa consiste precisamente en encontrar los caminos posibles a las ideas creativas.
Hace algunos años, un amigo se quejaba de que su establecimiento comercial no lo podía tener presenteable, pues en la zona en donde estaba había un grupo de muchachos que les gustaba practicar el graffiti en sus paredes, acabando con cualquier intento de anuncio en sus paredes.
Años después le pregunté si había resuelto el asunto y me contestó "Yo no, precisamente. Pero a mi esposa se le ocurrió acercarse a ellos y preguntarles que si les daba un tema, ellos pintarían con su estilo las paredes que ella quería decorar...Se miraron unos a otros y dijeron que sí, si no les ponían trabas en su forma de expresión
"Mi esposa -continuo comentando el comerciante- les dijo que trabas no les pondría, pero que ellos tendrían que entender que el público era infantil y que tendrían que adaptarse a ellos."
¿Y que pasó?, le pregunté ansioso. "Pues lo hicieron y quedó muy bien y nunca mas los pintarrajeron". ¿Podemos verlos?, me parece que debe ser un trabajo interesante -le pedí-. "No es posible, ya vendí el negocio."
Entre la creatividad y los límites de la intolerancia, hay muchos más espacios y dimensiones de expresión que las que intentamos descubrir con la lógica y las leyes de la física.
Esto me hizo recordar -y publicar la foto que hoy aparece en el sitio de Artegrafías RP- que precisamente la Mercadotencia Alternativa consiste precisamente en encontrar los caminos posibles a las ideas creativas.
Hace algunos años, un amigo se quejaba de que su establecimiento comercial no lo podía tener presenteable, pues en la zona en donde estaba había un grupo de muchachos que les gustaba practicar el graffiti en sus paredes, acabando con cualquier intento de anuncio en sus paredes.
Años después le pregunté si había resuelto el asunto y me contestó "Yo no, precisamente. Pero a mi esposa se le ocurrió acercarse a ellos y preguntarles que si les daba un tema, ellos pintarían con su estilo las paredes que ella quería decorar...Se miraron unos a otros y dijeron que sí, si no les ponían trabas en su forma de expresión
"Mi esposa -continuo comentando el comerciante- les dijo que trabas no les pondría, pero que ellos tendrían que entender que el público era infantil y que tendrían que adaptarse a ellos."
¿Y que pasó?, le pregunté ansioso. "Pues lo hicieron y quedó muy bien y nunca mas los pintarrajeron". ¿Podemos verlos?, me parece que debe ser un trabajo interesante -le pedí-. "No es posible, ya vendí el negocio."
Entre la creatividad y los límites de la intolerancia, hay muchos más espacios y dimensiones de expresión que las que intentamos descubrir con la lógica y las leyes de la física.
lunes, enero 16, 2006
Entre la creatividad y la ley
Acabamos de publicar una idea de publicidad tipo guerrilla en Artegrafias RP. Ahí se comenta la reflexión que hace Arturo de Albornoz,de quien conocimos este concepto y la fotografía publicada, respecto a los permisos que podrían requerirse en México para hacer uso de esta idea.
Dice de Albornoz:
"Aún no me toca ver algo así en México, pero no estoy seguro de si hay alguna regulación acerca de utilizar las banquetas como espacios publicitarios, similar a la regulación con mantas en los puentes peatonales donde, además de que la manta es inmediatamente removida, si te cachan eres remitido a las autoridades"
Este tipo de preocupaciones por la legalidad está muy asociada con las prácticas de la "guerrilla marketing". En realidad si fueramos muy estrictos con el término a fin de cuentas es una táctica que ataca las estructuras vitales del enemigo para desestabilizarlo, mediante incursiones sorpresivas y escurridizas. Una táctica de guerrilla es difícilmente legal.
El problema es que a diferencia de un grupo revolucionario que se pueden ocultar en las montañas para huir de la autoridad, los ejecutores de la guerrilla marketing, por el contrario, lo que quieren es ser localizados, para ello hacen mercadotecnia. Independientemente de lo correcto o no del término "guerrilla", en realidad la legalidad es un tema en México que, como en muchos ámbitos, desmotiva la creatividad y el uso potencial de recursos alternativos. El problema no es que exista la regulación. Si somos civilizados tenemos que aceptar que haya normas superiores a nuestras expectativas individuales. El asunto es que esto sólo se le aplique a las empresas privadas y no a los políticos, que a fin de cuentas también están persiguiendo anhelos individuales.
Recientemente las autoridades de la ciudad de México declararon que no podían hacer nada con los abusos que los partidos políticos estaban cometiendo en ponder mantas que incluso llegan a limitar la visibilidad para las señales de tránsito. Pero si a una empresa grande o pequeña, pero especialmente a las pequeñas que cuentan con poco apoyo legal, se le ocurre poner una manta, este es perseguido, multado y detenido.
Dice de Albornoz:
"Aún no me toca ver algo así en México, pero no estoy seguro de si hay alguna regulación acerca de utilizar las banquetas como espacios publicitarios, similar a la regulación con mantas en los puentes peatonales donde, además de que la manta es inmediatamente removida, si te cachan eres remitido a las autoridades"
Este tipo de preocupaciones por la legalidad está muy asociada con las prácticas de la "guerrilla marketing". En realidad si fueramos muy estrictos con el término a fin de cuentas es una táctica que ataca las estructuras vitales del enemigo para desestabilizarlo, mediante incursiones sorpresivas y escurridizas. Una táctica de guerrilla es difícilmente legal.
El problema es que a diferencia de un grupo revolucionario que se pueden ocultar en las montañas para huir de la autoridad, los ejecutores de la guerrilla marketing, por el contrario, lo que quieren es ser localizados, para ello hacen mercadotecnia. Independientemente de lo correcto o no del término "guerrilla", en realidad la legalidad es un tema en México que, como en muchos ámbitos, desmotiva la creatividad y el uso potencial de recursos alternativos. El problema no es que exista la regulación. Si somos civilizados tenemos que aceptar que haya normas superiores a nuestras expectativas individuales. El asunto es que esto sólo se le aplique a las empresas privadas y no a los políticos, que a fin de cuentas también están persiguiendo anhelos individuales.
Recientemente las autoridades de la ciudad de México declararon que no podían hacer nada con los abusos que los partidos políticos estaban cometiendo en ponder mantas que incluso llegan a limitar la visibilidad para las señales de tránsito. Pero si a una empresa grande o pequeña, pero especialmente a las pequeñas que cuentan con poco apoyo legal, se le ocurre poner una manta, este es perseguido, multado y detenido.
domingo, enero 15, 2006
Persuasivo pero no sincero, ¿quién es responsable?
En el sitio prestiggio.com se publica un artículo que habla de 3 secretos para ser persuasivo: ser creíble, tener un objetivo común con la gente que se quiere persuadir y conectarse emocionalmete con ella.
Si la gente se prepara es relativamente posible ser persuasivo. Aunque no todos lo logren pues se requiere del desarrollo de muchas habilidades de intelegiencia emocional para conectarse con la gente. Otro elemento que es difícil de obtener es la credibilidad. Pero hay personas que tienen mucha facilidad para desarrollar habilidades histriónicas y se ganan una imagen de autoridad, tengan o el conocimiento para tenerla.
A fin de cuentas se puede llegar a ser persuasivo, aun cuando no se sea totalmente sincero. Y esto es un problema pues estas herramientas se han sobreexplotado, sobre todo en el ámbito político. El asunto es saber si los genios de este marketing político tan éxitoso cuentan con el antídoto. Es decir si alguien es capaz de crear un
Como que nos estamos acostumbrando a que genios creen novedades que en un momento parecen fantásticos y que al día siguiente se convierte en verdaderos mounstros amenazantes: La contaminación automotriz, las botellas de pet, los políticos desbocados. Habría que repensar el tema de la responsabilidad, particularmente si el genio humano es tan inventivo.
Si la gente se prepara es relativamente posible ser persuasivo. Aunque no todos lo logren pues se requiere del desarrollo de muchas habilidades de intelegiencia emocional para conectarse con la gente. Otro elemento que es difícil de obtener es la credibilidad. Pero hay personas que tienen mucha facilidad para desarrollar habilidades histriónicas y se ganan una imagen de autoridad, tengan o el conocimiento para tenerla.
A fin de cuentas se puede llegar a ser persuasivo, aun cuando no se sea totalmente sincero. Y esto es un problema pues estas herramientas se han sobreexplotado, sobre todo en el ámbito político. El asunto es saber si los genios de este marketing político tan éxitoso cuentan con el antídoto. Es decir si alguien es capaz de crear un
Hijo de Frankensteindebería saber como desconectarlo y no esperar a que sea la sociedad la que lo haga.
Como que nos estamos acostumbrando a que genios creen novedades que en un momento parecen fantásticos y que al día siguiente se convierte en verdaderos mounstros amenazantes: La contaminación automotriz, las botellas de pet, los políticos desbocados. Habría que repensar el tema de la responsabilidad, particularmente si el genio humano es tan inventivo.
Mercadotencia y dinero fácil
Cualquier tonto con dinero, dice el gurú de mercadotecnia Seth Godin, puede llevar tráfico a su página. El problema es hacer dinero con ese tráfico.
Esta idea en realidad se extiende a la mercadotecnia en general, con dinero es relativamente fácil estar presente en la mente de los clientes potenciales, pero no esto no significa que compren el producto, o se vote por el candidato que está en boca de todos
El reto es que la inversión, mínima o cuantiosa, sea rentable, sino se convierte en una pérdida de tiempo y un gasto. Pero la rentabilidad tiene muchas formas de medirse y a veces los directivos de las empresas caen en el lado opuesto y quieren resultados aritméticos a muy corto plazo. "Si invierto en un anuncio de revista, quiero que este anuncio me genere ingresos al menos 5 veces superiores a lo que me cuesta el anuncio" me han comentado mercadólogos de grandes e importantes empresas.
De no ser los clasificados, hasta la fecha no conozco un anuncio que tenga este poder de generación de ingresos. Si así fueran de efectivos ¿para qué las empresas necesitan vendedores?
La mercadotecnia, incluso la bajo costo como la Alternativa o la famos Guerrilla Marketing no es un publicar anuncio o un folleto. Es el desarrolo de un proceso mucho más amplio que se debe ir eslabonando para llegar a la decisión de compra y que requiere de una visión más amplia.
Si usted le gustaría conocer algunas ideas para hacer mercadotencia creativa, económica y sorpresiva visite www.paginasprodigy.com/artegrafias
Esta idea en realidad se extiende a la mercadotecnia en general, con dinero es relativamente fácil estar presente en la mente de los clientes potenciales, pero no esto no significa que compren el producto, o se vote por el candidato que está en boca de todos
El reto es que la inversión, mínima o cuantiosa, sea rentable, sino se convierte en una pérdida de tiempo y un gasto. Pero la rentabilidad tiene muchas formas de medirse y a veces los directivos de las empresas caen en el lado opuesto y quieren resultados aritméticos a muy corto plazo. "Si invierto en un anuncio de revista, quiero que este anuncio me genere ingresos al menos 5 veces superiores a lo que me cuesta el anuncio" me han comentado mercadólogos de grandes e importantes empresas.
De no ser los clasificados, hasta la fecha no conozco un anuncio que tenga este poder de generación de ingresos. Si así fueran de efectivos ¿para qué las empresas necesitan vendedores?
La mercadotecnia, incluso la bajo costo como la Alternativa o la famos Guerrilla Marketing no es un publicar anuncio o un folleto. Es el desarrolo de un proceso mucho más amplio que se debe ir eslabonando para llegar a la decisión de compra y que requiere de una visión más amplia.
Si usted le gustaría conocer algunas ideas para hacer mercadotencia creativa, económica y sorpresiva visite www.paginasprodigy.com/artegrafias
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